橫店,陳園書房。
陳浩每天都會準時守在電話旁。
他不再詢問業務發展,開口第一句永遠是:“阿秶,今天情況怎麼樣?使用者情緒有沒有緩和?技術追蹤有進展嗎?”
黎秶會事無鉅細地向他彙報:今天找回了多少賬號、密保卡申請了多少份、發現了新的攻擊變種、客服承受的壓力…………
陳浩聽得極其專注,從不打斷。
聽完後,他首先總是肯定:“你們應對得很及時,很努力。
穩住陣腳是第一位的。”
然後,他會提出更具戰略性的建議,眼光超越眼前的危機:
“這次風波,是壞事,也是警鐘。
我們不能只滿足於撲滅眼前的火。
必須藉此機會,建立長效的安全機制。”
“第一,要立刻立項,研發一個整合的‘QQ安全中心’,將密碼管理、登入裝置管理、異常提醒、賬號凍結等功能整合在一起,給使用者一個統一、便捷的安全管理入口。”
“第二,要建立定期的安全審計和滲透測試製度,主動尋找系統漏洞,而不是等駭客來攻擊。”
“第三,也是最根本的,要持續不斷地加強使用者安全教育。
透過客戶端提示、門戶文章、活動引導,告訴使用者如何設定強密碼、如何識別釣魚網站、如何保護自己的虛擬財產。
使用者自身的安全意識,是最重要的一道防線。”
他的聲音沉穩有力,每一次通話,都像是在黎秶紛亂的思緒中投下一塊定心石,併為她指明危機之後更長遠的道路。
經過近十天不眠不休的全力應對,盜號風波終於逐漸平息。
新的安全補丁發揮了作用,密保卡的推廣增加盜號難度,大部分使用者的賬號被成功找回,公關的透明態度也慢慢挽回了部分使用者信任。
黎秶整個人瘦了一圈,眼下的烏青濃得化不開,但眼神卻比以往任何時候都更加銳利和堅定。
她召集了應急小組的總結會議,並親自撰寫了一份詳盡的《盜號風波總結與長期安全體系構建計劃》。
她再次撥通了陳浩的電話。
這一次,她的聲音裡帶著鏖戰後的疲憊,但更透著一種經過洗禮的沉穩。
“浩哥,風波基本平息了。
這是我們的總結和未來安全體系的構建計劃。”她簡要彙報了最終的資料和處理結果,然後將計劃的核心內容陳述了一遍,完全吸納了陳浩之前的建議。
電話那頭,陳浩沉默了片刻。
他能想象出這十幾天黎秶承受的壓力和付出的心血。
“辛苦了,阿秶。”他低沉的聲音傳來,帶著由衷的疼惜和肯定,“你帶領團隊打了一場漂亮的保衛戰。”
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