陳家俊當即丟擲了自己的解決方案：“首先，馬上召開全體員工大會，把當前情況如實告知大家，明確傳達公司絕不會放棄、必定全力以赴解決問題的態度，穩住人心；其次，緊急成立專項應急小組，專門對接客戶投訴處理和媒體公關事宜，避免事態進一步發酵；最後，要不惜一切代價儘快聯絡上段工，懇請她回來主持大局，畢竟她最熟悉技術環節，有她在，咱們心裡也能有底。”
王建國實在沒了轍，只能點頭應下：“行，就按你說的辦！你現在立刻去安排，我馬上召集高層開會。”
當天下午，迅馳公司的大會議室裡座無虛席，公司高層和各部門負責人悉數到場。
王建國率先開口，語氣沉重：“同志們，公司現在正面臨前所未有的危機，客戶投訴不斷，媒體負面報道滿天飛，員工更是人心惶惶，這些問題必須立刻解決！我宣佈，緊急成立應急小組，由陳家俊擔任組長，全權負責所有應急事務。”
陳家俊站起身，目光掃過全場，信誓旦旦?：“感謝董事長信任，我定當全力以赴，帶領大家共渡難關。”
在場的中高層反應不一，看好他的人眼中滿是期許，盼著他能力挽狂瀾；而嫉妒他的人則滿臉不屑，私下裡不住地唱衰，覺得他不過是臨危受命的“背鍋俠”。
“現在我宣佈應急小組分工：銷售部牽頭負責客戶溝通與安撫，售後部全權處理客車召回和維修，市場部專注媒體公關與輿論引導，技術部攻堅系統升級和安全防護，各部門必須密切配合，不計代價儘快解決問題。”陳家俊雷厲風行，話音剛落便進入了工作狀態，思路清晰得讓人挑不出毛病。
就在這時，會議室的門被推開，一位身著幹練職業裝的女人快步走了進來。
她是華西區經銷商翟巧巧，也是迅馳最忠實的合作伙伴之一。
翟巧巧臉色凝重，徑直走到王建國面前：“王董事長，我今天來是想說說我們經銷商的難處，現在外面謠言傳得沸沸揚揚，客戶根本不敢買我們的車，華西區那幾家經銷商，眼看就要撐不下去了。”
王建國連忙起身，意切言盡：“翟總，我知道你們難，公司現在確實遇到了坎兒，但請你相信我們，我們一定會盡快解決問題，絕不讓你們失望。”
翟巧巧嘆了口氣：“王董事長，我當然相信你們，可客戶不信啊！現在客戶什麼難聽話都罵得出來，說我們是騙子，說我們的車是垃圾，經銷商夾在中間，真是左右為難。”
陳家俊適時走了過來：“翟總，你的難處我們完全理解，公司會針對這次事件給經銷商出臺專項支援政策，包括一系列優惠措施，同時我們會以最快速度解決系統問題，盡全力恢復客戶信心。”
翟巧巧點了點頭，萬般無奈：“那好吧，我再替客戶信你們一次，希望你們說到做到，不然我們這些經銷商，真的無路可走了。”
接下來的幾天，陳家俊帶著應急小組開啟了連軸轉的高強度工作。
他每天七點不到就到辦公室，晚上十點才離開，幾乎沒有片刻休息。
在全體員工大會上，陳家俊慷慨陳詞：“同志們，公司現在遇到了困難，但這絕不是終點，迅馳能有今天的成績，靠的是所有人的努力和拼搏，我相信，只要我們擰成一股繩，就沒有跨不過去的坎。”
這番話像一劑強心針，讓原本惶惶不安的員工們重新燃起了鬥志，大家紛紛表示願意與公司共進退。
在客戶溝通層面，陳家俊督促林強親自帶隊，逐一走訪大客戶，耐心向客戶解釋事情的前因後果，承諾會盡快解決問題，並給出了切實可行的補償方案，大部分客戶被這份誠意打動，同意再給公司一些時間。
媒體公關上，陳家俊主動召開新聞釋出會。
面對鏡頭和記者的追問，他坦誠地承認了公司存在的問題，詳細介紹瞭解決方案和最新進展，這份真誠和坦率，贏得不少媒體的理解與支援。
就在事情剛有一絲轉機時，新的麻煩又找上門來。
這天，一群人舉著“迅馳客車害人不淺”“要求迅馳賠償”的橫幅，氣勢洶洶地衝進公司大院。
他們大聲喧譁，甚至動手推搡上前勸阻的員工。
陳家俊接到訊息後，立刻帶著保安趕到現場。
他冷靜地看著人群，高聲說道：“大家有訴求可以透過正常渠道反映，在這裡鬧事解決不了任何問題，再這樣下去，我們只能報警處理。”
為首的男人滿臉囂張：“報警？我不怕！你們迅馳賣劣質產品坑害消費者，今天必須給個說法。”
陳家俊眼神一冷：“我們的產品確實存在一些瑕疵，但我們正在全力解決，你們這樣鬧事，只會讓事情更糟，我勸你們立刻離開，否則後果自負。”
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