“老大，資料整理好了，1-5月平均佣金18%，淨利潤率12%，比行業低3個點。”
天養義語氣嚴肅，“我已經把銀河娛樂的財務團隊叫過來了，十點開會討論管控方案，您要不要遠端聽一下？”
“不用，你全權負責，我相信你的能力。”
王莽的聲音傳來，“記住，不要太激進，畢竟疊碼仔手裡握著不少高階客戶，要是得罪他們，客戶流失反而得不償失，要循序漸進，用分級佣金和獎勵機制引導他們轉型。”
“我明白，您放心。”
掛了電話，天養義翻開佣金明細，目光停在“高淨值客戶疊碼仔”那一頁——排名第一的陳仔，手裡有23個年投注超100萬港元的客戶，1-5月佣金收入4800萬港元，佣金比例18%；而排名靠後的“普通客戶疊碼仔”，平均每人手裡只有5個年投注不足50萬港元的客戶，佣金比例卻同樣是18%，明顯不合理。
上午十點，銀河娛樂財務總監周生帶著三個下屬走進辦公室，他們穿著黑色西裝，手裡抱著資料夾，臉上帶著幾分緊張——作為老員工，他們深知疊碼仔在公司的分量，擔心成本管控會引發衝突。
“天總，您找我們來，是關於佣金的事吧？”
周生率先開口，坐在天養義對面的椅子上，“其實我們早就發現佣金比例偏高，但疊碼仔那邊不好得罪，尤其是陳仔、李仔那些手裡有高階客戶的，之前提過降傭，他們直接帶了三個客戶轉去其他賭場，損失了近千萬港元營收。”
天養義點點頭，將一份列印好的“分級佣金方案”推到周生面前：
“我知道你們的顧慮，所以這次不是一刀切降傭，而是分兩級：
第一級，高淨值客戶疊碼仔——手裡客戶人均投注2.1萬港元以上的，維持18%佣金，甚至如果他們能新增高階客戶，年底還能拿額外獎金；
第二級，普通客戶疊碼仔——客戶人均投注低於2.1萬港元的，佣金降至15%，但我們會給他們‘高階客戶推薦獎勵’，成功推薦1名年投注超100萬港元的客戶，獎勵1萬港元，而且推薦的客戶轉為直營後，每年還能拿客戶年投注1%的服務費。”
周生拿起方案仔細看，手指在“推薦獎勵”那一行停住：“天總，這個獎勵機制能行嗎？普通疊碼仔手裡大多是小客戶，不一定能推薦高階客戶；而且1萬港元獎勵，對他們來說吸引力夠不夠？”
“夠不夠要看怎麼說。”
天養義開啟筆記本，調出一組資料：“普通疊碼仔平均每年能拿到15萬港元佣金，要是能推薦1個高階客戶，不僅能拿1萬港元獎勵，後續每年還能拿至少1萬港元（100萬×1%）服務費，相當於多了一筆穩定收入，比一直賺普通客戶的佣金划算多了。”
他頓了頓，繼續說道：“另外，我們會組織疊碼仔培訓，教他們怎麼識別、維護高階客戶，還會提供客戶資源支援，比如把賭場裡‘潛在高階客戶’的資訊共享給他們，幫他們促成合作。”
銀河娛樂財務組的小林突然開口：“天總，那直營客戶怎麼推進？之前試過從疊碼仔手裡搶客戶，結果鬧得很僵，這次要不要換個方式？”
“當然要換。”
天養義拿出另一份檔案，標題是“銀河娛樂直營客戶拓展計劃”：
“我們不搶疊碼仔的現有客戶，而是從兩方面入手：
第一，篩選賭場現有‘無歸屬客戶’——就是沒跟任何疊碼仔繫結的客戶，年投注超100萬港元的，由直營團隊直接對接，提供定製服務，比如私人管家、專屬包廂、免費住宿；
第二，拓展內地高階客戶——透過李氏集團、霍老的人脈，對接內地富豪，這些客戶本來就沒接觸過澳門疊碼仔，直接由直營團隊服務，不會得罪任何人。”
他補充道：“目標是2006年底直營客戶佔比提升至30%，這樣能減少至少1.2億港元佣金支出，淨利潤率能提升1.5個點。”
會議一直開到中午十二點，最終確定了三項核心管控措施：分級佣金、直營客戶拓展、成本審計；天養義讓周生團隊下午就制定具體執行細則，包括疊碼仔分級標準、直營客戶服務流程、審計時間表，下週一開始試點。
“對了，下午把1-5月的佣金支付流水整理好，我們要做成本審計，看看有沒有‘虛增客戶數、套取佣金’的情況，之前聽說有疊碼仔把同一個客戶拆成多個名額，多拿佣金，這種漏洞必須堵上。”
天養義叮囑道，周生連忙應下，帶著團隊匆匆離開——他們知道，這次成本管控不僅關乎銀河娛樂的利潤，更關乎飛天集團能否拿到剩餘10%股權，容不得半點馬虎。
下午兩點，天養恩帶著兩個安保人員走進辦公室，他穿著黑色安保服，腰間別著對講機，手裡拿著一份“銀河娛樂安保最佳化方案”：“天養義，賭場的智慧監控系統已經安裝了50%，下週就能全量上線，到時候能即時監控每個賭桌的投注情況，還能識別可疑人員，減少治安事件，安保人員能從現在的120人減到100人，每月節省80萬港元人工成本。”
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