凌晨六點的鬧鐘還沒響，姚菁箐就已經醒了，輕手輕腳地翻出實訓服套上，對著鏡子把頭髮利落地紮成丸子頭。
她剛拿起枕邊的《客艙應急處置手冊》翻了兩頁，就聽見王慧純的哀嚎從被窩裡鑽出來：“救命啊，我昨晚夢見行李架炸了，我抱著滅火器跑錯了艙門，考官當場給我打零分！”
“你這是考前焦慮症犯了吧？”姚菁箐笑著走過去，拍了拍她的床板，“咱們昨天都過了一遍流程，別想太多，跟著節奏來就行。”
張茗揉著眼睛坐起來，一邊扣實訓服的扣子一邊嘟囔：
“早知道實訓這麼折騰，當初還不如多背兩道法規題呢，這又要應對旅客又要處理突發狀況，比考試難多了！”
她摸了摸口袋裡偷偷塞的小紙條，上面寫著應急口令，“萬一緊張忘詞了，好歹能瞟一眼。”
“你可別搞小動作了，”劉子怡一邊對著鏡子整理衣領一邊說，“實訓艙裡全是攝像頭，考官還在旁邊盯著，被抓著可比考試作弊嚴重多了。”
她瞥了眼姚菁箐手裡的手冊，“菁菁，等會兒機組協同會，分工你多拿拿主意，我跟著你幹就行。”
八點十五分，四人踩著點趕到模擬航站樓門口，裡面已經熙熙攘攘全是穿著實訓服的同學。領完航班任務單，姚菁箐快速掃了一遍：
“北京飛往廣州的春運航班，滿客，還有三位特殊旅客——一位輪椅旅客，一位無人陪伴兒童，一位孕婦。”她把任務單遞給另外三人，“咱們開個短會，分工明確點。”
張茗看著“無人陪伴兒童”幾個字皺起眉：“我最不會哄小孩了，萬一他一直哭怎麼辦？”
“我來負責特殊旅客吧，”
姚菁箐說，“我之前跟過實訓課的兒童服務模組。慧純，你負責客艙裝置檢查，重點看應急裝置和餐食，尤其是特殊餐食有沒有備齊。子怡，你協助我引導旅客登機，處理超售和行李問題。張茗，你負責平飛後的客艙服務，比如發放餐食、回應旅客需求。”
王慧純點點頭，手裡拿著檢查清單開始默唸：“氧氣瓶、滅火器、應急滑梯、救生衣……千萬別漏了。”
九點整，實訓艙的艙門開啟，模擬旅客陸續登機。剛一開始就出了狀況，一位“旅客”拿著機票皺著眉說：
“我明明買的是靠窗的座位，怎麼是中間座？你們是不是超售了？”
劉子怡一下子慌了，拉了拉姚菁箐的袖子。姚菁箐上前一步，臉上帶著標準的微笑：
“先生您好，非常抱歉給您帶來不便，春運期間航班滿員，確實出現了座位協調問題。我們給您協調了前排的緊急出口座位，腿部空間更寬敞，您看可以嗎？”
她一邊說一邊示意劉子怡遞上礦泉水，“這是給您的補償，希望您能諒解。”
“旅客”滿意地點點頭，劉子怡鬆了口氣，小聲對姚菁箐說：“幸好有你，我都不知道該怎麼說。”
另一邊，王慧純正在檢查餐食，突然發現孕婦的特殊餐食少了一份，急得滿頭大汗：“怎麼辦？特殊餐食不夠了！”
姚菁箐走過來，冷靜地說：
“別慌，你先去跟孕婦旅客說明情況，致歉後問問她是否願意換成清淡的普通餐食，我去跟機組溝通，看看能不能調配一份。”
王慧純按照姚菁箐的話去做，那位“孕婦旅客”很通情達理地同意了。等姚菁箐調配好餐食回來，王慧純小聲說：
“菁菁，你也太淡定了，我剛才都快嚇死了。”
張茗那邊也沒順風順水，她正給一位“旅客”遞餐食，對方突然拍著桌子投訴：
