“我不管，你們寫了七天無理由退貨，我今天就要退，不退我就找相關部門過來！”
男人的聲音高了，引來周圍顧客注意。
羅姐神情不變，繼續解釋。
李婧皺了眉，她沒想到會遇到這麼不要臉的人。
就在這時，兩名穿黑襯衫的青年不動聲色地走近了幾步。
兩人氣質明顯不同於售後員工，手臂和脖子有紋身，一看就是混社會的。
他們只是站在那裡，氣氛就立馬安靜下來。
“先生，要不您去樓上，我們樓上有專門的負責人，負責您這類的情況。”
羅姐微笑著說道。
說著，羅姐就給兩個青年使了一個眼色。
那男人觀察到後，嘴硬地哼了一聲，沒再吵，轉身走了。
李婧輕輕倒吸一口氣：“售後這地方，不光要講理，還得講‘武德’。”
杜欣沒說話，目光卻落在羅姐處理完後淡定的神情上。
她隱隱感覺，這並不是簡單的“敢拒絕顧客”，
而是一套有預案、有尺度、有後盾的系統在支撐這整個服務區的執行。
再過十幾分鍾，一位白髮老人拎著一袋蘋果過來。
“我孫子說你們這蘋果酸，我試吃了兩個，也不太喜歡，能不能退？”
張姐接過袋子，翻了翻，有好幾顆蘋果被咬了一口。
張姐笑著說：“大叔，如果只是一個吃了，我們可以給您整箱退款。但這幾個都咬過了，我們也不能全退了。”
“那換香蕉呢？能換多少是多少。”老人急忙說道。
“可以，我派人帶您去看。”
張姐打了個手勢，一名黑衣青年過來，接過張姐給的批條，便陪老人去了果品區。
……
午休時間，售後區終於清靜下來。
張姐泡了兩杯茶，遞給杜欣、李婧二人：“第一天沒嚇著你們吧？”
李婧笑著說：“確實挺吃驚的，沒想到有這麼多奇葩。”
杜欣沒去吐槽奇葩的話題，而是認真問了一句：“所有的處理方式，都有標準嗎？”
張姐點點頭，回答道：“有，林總定的。我們有《售後處理標準表》，明確了每一類產品的退換條件，還有‘例外處理清單’。”
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