第二天上午九點過一點，杜欣和李婧準時出現在東昇超市。
她們都換了一身偏素的穿搭。
李婧穿著灰藍色襯衫，米色長褲，妝容得體，神情淡然，像一個精緻的都市白領。
杜欣則戴著眼鏡，T恤牛仔褲，背了一個洗得發白的帆布包，氣質更像是來超市打工的兼職大學生。
兩人一進辦公區，就被一股忙碌的氛圍包圍了。
前臺姑娘笑著接待她們，說林總正在辦公室等她們。
進了辦公室，林向東坐在桌後，正翻著報表。
他看她們一眼，沒太多廢話。
林向東在辦公室簡單接待了兩人後，便讓她們到三樓辦公區，由陳洋負責安排工作。
陳洋說話很直：“東哥說了，想學東西，就要從最難幹、最容易被投訴的地方開始學。售後最鍛鍊人，也最容易看到顧客心理。”
說著，他帶著兩人來到售後服務區。
售後區位於辦公區側邊，是一塊用磨砂玻璃和金屬欄杆圍出的獨立區域。
五個工位，五個員工正在忙著登記退貨單、電話溝通、和顧客低聲解釋。
杜欣第一眼就覺得，這地方的工作強度不小。
陳洋指了指最裡邊兩個女員工，說：“她們是張姐、羅姐，老員工了，別看歲數不大，經驗很豐富。你們先旁聽，別上手。”
說完他就又囑咐了張姐、羅姐幾句，便走了，留下兩人站在一邊旁觀。
不出三分鐘，售後臺前就來了一位中年婦女，頭髮卷得蓬鬆，拎著個電飯煲，表情很不爽。
“我昨天買的煮飯太慢，煮了快四十分鐘，飯還沒熟！你們這什麼質量！”
張姐笑著接過，看了看型號：“姐，這款是預約型的智慧鍋，分為快煮和慢煮兩種，要是用熱水就煮的比較快。不過，既然您用不習慣，那我們可以給您退換，也可以換別的品牌。”
“我要退。”婦女乾脆利落，“不過，我包裝也拆了，機子也用過了，不影響退款金額吧？”
“這您不用擔心，我們是七天無理由退貨，全額退款。”
張姐解釋道。
婦女聽完後，這才滿意地點點頭。
李婧聽到這兒不由輕聲說：“真的全退啊？”
她以前也退過家電，只是退貨時，還是被賣家以各種理由，收了一些錢。
雖然大部分貨款退回來了，但是仍然讓她很不爽。
杜欣點點頭，眉頭卻微皺。
她在心裡開始算：如果每天有幾十起，上百起這樣的退貨，那損耗得多大？
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