徐峰疑惑地開口了：“東哥，兒童遊樂區要不要分年齡段？大孩子和小孩子玩不到一塊去，容易出矛盾。”
林向東認真說道：“分。不僅要分年齡段，還要做好安全防護。家長把孩子放進去，要能放心。”
猴子說道：“如果要放心的話，那就要增加看護人員，確保安全。”
“那就加，只有把服務做好，讓人放心玩，才能有穩定的回頭客。”
林向東對眾人說道。
劉兆虎、陳洋等人在本子上記下來。
林向東繼續說道：
“第二，年輕的消費群體。他們追求熱度、新鮮感和價效比。一道菜再好吃，也會吃膩。所以必須要有創新，保持新鮮感。宣發也要跟上，讓年輕人覺得東昇商圈是潮流地標，不來就落伍了。在此基礎上，價格一定要控制好。不要一味想走高階。東昇的基因不是高階，是物美價廉。”
陳洋舉手問道：“林總，您說的創新，具體指哪方面？”
林向東想了想，認真說道：“業態要常換常新。爆火的網紅店、快閃店、主題展，什麼新鮮就引進什麼。讓年輕人每次來都有新發現，不會覺得膩。”
陳洋等人在本子上記下來。
劉兆虎在旁邊問了一句：“東哥，那老年人群體呢？要不要也單獨考慮？”
林向東看了他一眼：“第三，就是老年人群體。他們現在的消費能力或許不高，但他們是家庭消費的核心引導者。老人家說東昇的東西好吃，場地好玩，全家人都會來。老人家說東昇不好，全家人都不來了。所以，要有令他們滿意的消費體驗。”
他停了停，看著眾人，“為老年人提供便利化、適老化的消費場景。比如免費的茶水、免費舒服的休息區。洗手間要有扶手，地面不能太滑。指示牌的字要大，要清楚。這些細節看著不起眼，但老人家在意。”
陳洋等人又在本子上寫了好幾行。
林向東靠在椅背上，環顧了一圈：
“想要做好一個商圈，光有硬體不夠，還要有軟體。要讓客戶有歸屬感，讓他們覺得這個商圈很親切，是一個有溫度的地方，而不只是買東西、吃飯的場所。什麼叫有溫度？就是服務員會微笑，不是假笑，是發自內心的笑。就是保安會指路，不是用手指，是親自帶你過去。就是收銀員會提醒你‘有積分可以兌換’，不是等你問了才說。這些事，做起來不難，但貴在堅持。一天能做到，一個月能做到，一年還能做到嗎？”
會議室裡安靜了片刻。
“能。”
猴子第一個開口：“誰要是不能，誰就別吃東昇的飯了。”
其他人也跟著說“能”。
林向東笑著說道：“很好，那就去幹。散會。”
大家陸續離開。
陳洋最後一個走，走到門口又停下來。
“林總，網上的好評，要不要讓市場部推一推？繼續增加熱度呢？”
林向東看著他：“不用。真實的口碑，比花錢買來的宣傳更有說服力。”
陳洋點了點頭，推門出去了。
會議室裡只剩下林向東一個人。
。料資營運的圈商昇東份那上桌著看，上子椅在坐他
。期預超遠都標指項每，率化轉員會、價單客、額業營、量流客
。邊窗到走來起站，夾料資上合他
