奧奧的指甲在鍵盤上懸了半秒，最終還是重重敲下 “已記錄” 三個字。電腦右下角的時間跳成 16:47，窗外的夕陽正把 B 城中央商務區的玻璃幕牆染成熔金般的顏色，可客服中心裡依舊瀰漫著速溶咖啡和印表機墨粉混合的焦躁氣息。
“麗姐，3024 號工單你再盯一下。” 她轉動辦公椅，看向斜對面正在補妝的小麗。那支豆沙色口紅在小麗唇上畫得歪歪扭扭，像是在掩飾某種心虛。
小麗的睫毛膏刷得太濃，眨眼時簌簌掉渣：“奧主管，那客戶不是說 6 月底協調完就不起訴了嗎？”
奧奧捏了捏眉心，辦公桌上那盆多肉的葉片又蔫了一片。她記得 6 月 29 號那天，客戶周先生在電話裡的聲音像被砂紙磨過：“我太太已經搬去孃家了，就因為這破沙發！” 當時周先生髮過來的照片還存在手機裡 —— 米白色真皮沙發的扶手上，蜿蜒著一道三釐米長的裂痕，像條凍僵的蛇。
“他當時說再給我們一次機會。” 小麗把口紅塞回抽屜，發出 “咔嗒” 一聲脆響，“誰知道會在小程式上重新申請，還特意選了 B 城總部的通道。”
奧奧點開周先生的新工單，申請日期是 8 月 15 號。距離上次協調已經過去一個半月，系統顯示這期間周先生打過七次客服電話，每次都被小麗以 “正在核實” 為由搪塞過去。她忽然想起上週去倉庫巡檢時，看見那批同款沙發的包裝上印著 “馬來西亞進口頭層牛皮”，可拆開的樣品邊緣分明露出了人造革的纖維紋路。
“總部那邊怎麼說？” 她起身去接熱水，紙杯在飲水機下接了半杯就開始晃悠。
“張經理說讓我們自己處理，” 小麗的聲音低了下去，“他說合同上蓋的是門店的章，收款賬戶卻是總公司的，真要鬧起來……”
奧奧的手指猛地收緊，紙杯捏出幾道褶皺。她想起入職培訓時，法務部的人反覆強調 “合同主體與收款賬戶必須一致”，當時張經理還在旁邊冷笑：“門店流水走總公司賬戶，這是行業慣例。”
9 月 3 號那天，法院的傳票寄到了公司前臺。奧奧拆開信封時，指尖的倒刺被紙張劃破，血珠滴在 “起訴狀” 三個字上，暈開一小朵猩紅。周先生的訴訟請求很簡單：退換沙發並賠償誤工費，合計三萬二。
“駁回了？” 張經理把傳票拍在桌上，玻璃茶几震得嗡嗡響。他辦公室的落地窗正對著 B 城最繁華的商圈，此刻卻拉著厚厚的遮光簾，像只不敢見光的碩鼠。
奧奧點頭，喉結動了動才發出聲音：“法院說銷售合同的蓋章是‘德德家居朝陽門店’，但收款賬戶是‘德德家居有限公司’，主體不一致。”
“蠢貨！” 張經理抓起桌上的青瓷茶杯就往地上砸，碎片濺到奧奧的高跟鞋上，“讓門店補個說明！就說朝陽門店是總公司的分支機構，蓋章有效！”
補說明的那三天，奧奧每天都在跟門店的王店長吵架。王店長在電話裡喊得震耳欲聾：“當初讓你們別用總公司賬戶收款，你們非不聽！現在出事了想起來找我？” 最後還是奧奧自掏腰包買了兩條中華煙，才讓王店長在說明上籤了字。
第二次傳票寄來時，奧奧正在給女兒開家長會。班主任唸到 “朵朵數學只考了 58 分” 時，她的手機在包裡震動起來。看到 “法院” 兩個字，她差點把手裡的家長會簽到表撕了。
庭前調解定在 10 月 12 號，地點是法院三樓的調解室。奧奧特意穿了件黑色西裝，可坐在周先生對面時，膝蓋還是控制不住地發抖。周先生比照片上憔悴得多，眼下的烏青像被人打了一拳，手裡捏著的資料夾邊緣都磨得起了毛。
“我諮詢過律師，” 周先生把一份鑑定報告推過來，紙張上還沾著咖啡漬，“這沙發扶手用的是二層牛皮，你們卻按頭層牛皮收費。”
奧奧的目光落在報告末尾的紅章上，那是 B 城傢俱質檢中心的公章。她想起上個月去倉庫時，看見工人正在用砂紙打磨沙發扶手，當時還以為是正常的拋光工序。
“公司的意思是…… 補償三千，再上門維修。” 她的聲音小得像蚊子叫。
周先生突然笑了，笑聲在空蕩蕩的調解室裡迴盪：“三千？我問過本地的傢俱廠，換全套真皮要四千五。” 他從資料夾裡抽出一張報價單，上面的數字被紅筆圈了出來，“我太太懷孕五個月，聞不了新沙發的味道，不然早就換了。”
奧奧的指甲深深掐進掌心。她想起自己懷孕時，老公也是天天開窗通風，連新買的抱枕都要先曬上半個月。調解室外傳來一陣嬰兒的哭聲，周先生的眼神忽然軟了下去，像被陽光曬化的冰。
“這樣吧，” 他拿起筆在報價單上劃了一下，“你們出四千，剩下的我自己補。這週末必須修好，我岳母要過來住。”
奧奧點頭時，忽然聽見自己的肚子叫了一聲。從早上出門到現在，她只喝了半杯豆漿。走出法院時，秋風卷著落葉撲在臉上，她掏出手機給售後組的老李打電話：“週末安排人去周先生家，用最好的皮料。”
“那費用……” 老李的聲音透著猶豫。
“我來簽字。” 奧奧掛了電話，看見路邊有家賣糖炒栗子的小攤。她買了一袋，熱氣烘得手心發燙。想起剛入職時，張經理說 “客戶就是上帝”，當時她還信以為真。
10 月 20 號那天，周先生髮來一張照片。沙發扶手修得幾乎看不出痕跡，旁邊放著個小小的嬰兒搖籃。奧奧把照片轉發給小麗，附帶一條訊息：“下次再遇到這種事，早點告訴我。”
小麗回了個流淚的表情。奧奧看著電腦螢幕上跳出的新工單提醒，深吸一口氣點開。窗外的陽光正好，透過百葉窗在桌上投下一道道金線，落在那盆快要枯萎的多肉上，竟像是生出了一點新綠。
她拿起桌上的栗子剝開，甜香在舌尖散開。原來解決問題的滋味，比敷衍了事要踏實得多。
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