德德家居客服部的電話，剛上班就被打爆了。奧奧剛放下手裡的水杯，下屬小琪就哭喪著臉跑過來，聲音發顫：“奧奧主管，完了！經銷商老胡又來鬧了，說我們給的供貨價太高，非要壓價30%，還說要是不答應，就終止合作，把我們的貨全退回來，還要曝光我們‘溢價宰經銷商’！”
奧奧指尖敲了敲桌面，語氣冷靜：“慌什麼？老胡是什麼人，你還不清楚？先帶我去見他，記住，別跟他硬剛，先聽他說。”
兩人剛走到接待室門口，就聽到老胡拍著桌子罵人的聲音：“你們德德家居是不是不想做我生意了？同等質量的衣櫃，別家比你們便宜30%，你們就是宰人！今天必須給我壓價，不然我立馬走人，讓你們損失幾十萬的訂單！”
奧奧推開門，臉上堆起笑意，快步走過去遞上一杯水：“胡總，消消氣，您別生氣，氣壞了身體不值當。您說的對，對對對，是是是，您提的要求都合理，馬上安排人核算價格，馬上弄，一定給您一個滿意的答覆！”
老胡愣了一下，顯然沒料到奧奧會這麼爽快，語氣緩和了幾分，卻依舊強硬：“你這話可是你說的，我可沒時間跟你耗，半小時，我只等半小時，要是給不出我滿意的價格，我立馬就走！”
“好好好，沒問題，胡總，您放心，半小時之內，一定給您答覆！”奧奧笑著點頭，轉身拉著小琪走出接待室。
剛出門，小琪就急了：“主管，你怎麼能答應他壓價30%？我們的供貨價已經是底線了，再壓價30%，我們根本不賺錢，甚至還要虧本啊！你剛才還說對對對、馬上弄，這要是真按他說的來，我們就完了！”
奧奧冷笑一聲，語氣沉了下來：“我要是不這麼說，他現在就會鬧到老闆那裡，還會曝光我們，到時候損失的就不只是幾十萬訂單了。你記住，永遠是好好好，對對對，是是是，馬上安排人改，馬上弄，態度好的不得了，就沒有後續了……”
“沒有後續？”小琪一臉茫然，“可他都明確要求壓價了，怎麼會沒有後續？”
“你以為他真的非要壓價30%？”奧奧揉了揉眉心，“他就是拿捏我們怕失去他這個大客戶的心理，故意刁難，想多要優惠。這種人真好，不內耗，你態度越好，他越找不到茬，等他冷靜下來，我們再跟他談，軟硬兼施才是正理兒。”
正說著，奧奧的手機響了，是老闆打來的，語氣急促又不耐煩：“奧奧，你搞什麼？老胡都給我打電話投訴了，說你敷衍他！我不管你用什麼辦法，必須留住老胡，不能讓他終止合作，更不能讓他曝光我們！價格的事，你自己看著辦，要是辦不好，你這個客服主管就別當了！”
奧奧深吸一口氣，語氣依舊恭敬：“老闆，您放心，好好好，對對對，我馬上處理，馬上跟胡總溝通，一定留住他，絕對不會給公司添麻煩，您放心！”
掛了電話，小琪看著奧奧：“主管，老闆這是把所有壓力都推給你了啊，他根本不管我們虧不虧本，就只想要結果。”
“職場就是這樣。”奧奧語氣平淡，“這裡面的門道太多了，要學會真不容易啊。老闆要的是業績，是穩定的經銷商，老胡要的是優惠，是被重視，我們夾在中間，只能軟硬兼施，理解他們的人性，利用他們的人性，給對方一個不能拒絕的理由。”
兩人回到接待室，老胡正不耐煩地刷著手機，看到奧奧，立馬放下手機：“怎麼樣？價格核算好了嗎？能壓價30%嗎？”
奧奧拉過椅子坐下，臉上依舊帶著笑意，語氣卻多了幾分堅定：“胡總，您的心情我完全理解，您想拿到更優惠的價格，想多賺點錢，這太正常了，換做是我，我也會這麼想。”
她頓了頓，話鋒一轉：“但是胡總，您也得替我們想想，我們的實木衣櫃，用的都是一級板材，質檢層層把關，成本本身就比別家高，您要的30%壓價，我們真的做不到，要是真按這個價格給您，我們每賣一件，就虧一件，長期下來，我們也撐不住，到時候，您也就少了一個靠譜的供貨廠家，對不對？”
老胡臉色沉了下來：“你這話是什麼意思？合著你剛才就是敷衍我？說了馬上弄，結果還是不能壓價？”
“胡總，我絕對沒有敷衍您。”奧奧連忙擺手，“我是真心想跟您合作，也真心想給您優惠。這樣，我給您一個折中方案，不壓價30%，壓價15%，另外，後續您進貨量達到一定標準，我們再給您返點5%，而且，售後質保期延長到5年，免費上門安裝、維修，您看這樣可以嗎？”
“壓價15%？還返點5%？”老胡眼神動了動，語氣緩和了幾分，“這……這還差得有點遠，我還是覺得不划算。”
“胡總，這已經是我們的底線了。”奧奧語氣堅定，“您想想，別家的貨，雖然價格便宜，但板材都是二級、三級的，質檢也不嚴格，很容易出現質量問題，到時候，您賣給客戶，客戶投訴、退貨，您損失的就不只是一點差價了。而我們的貨，質量有保障，售後也到位，您賣得放心，客戶也滿意，長期下來，您賺的錢，可比這一點差價多得多，對不對？”
她又補充道：“而且，胡總，您跟我們合作這麼多年，我們一直都很重視您，您要是終止合作，我們損失的是一個大客戶，您損失的，是一個質量靠譜、售後到位的供貨廠家，對我們雙方，都沒有好處。您看，這個方案，您能不能再考慮考慮？”
老胡沉默了片刻，手指無意識地摩挲著桌面，顯然在猶豫。奧奧知道，他已經動搖了，繼續說道：“胡總，我知道您還是覺得不划算，這樣，我再給您加一個福利，下次您進貨，我們免費給您送10套家居護理套裝，您可以送給客戶，也可以自己用，算是我們的一點心意，您看這樣，總可以了吧？”
“行吧。”老胡終於鬆了口氣，“就按你說的來，壓價15%，返點5%，質保期延長到5年，還有10套護理套裝，可不許反悔！”
“您放心，胡總，絕對不反悔，我馬上安排人跟您籤補充協議，馬上弄！”奧奧笑著點頭，心裡卻鬆了口氣——這就是理解人性，利用人性，給對方一個不能拒絕的理由，既守住了公司的底線，又留住了經銷商。
送走老胡，小琪一臉崇拜地看著奧奧：“主管，你太厲害了！剛才我還以為你要妥協，沒想到你居然能說服他，既沒虧本，還留住了他，你是怎麼做到的？”
“沒什麼厲害的，就是摸清了他的心思。”奧奧笑了笑，“老胡看似強硬，其實就是想多要優惠，想被重視，你先順著他的話說，態度放好，不讓他鬧起來，再跟他擺事實、講道理，軟硬兼施，他自然就會妥協。”
就在這時，辦公區傳來爭吵聲，奧奧和小琪連忙走過去，只見下屬小浩和倉庫主管老吳吵得面紅耳赤。
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