早上剛到德德家居辦公樓，奧奧的手機就連環響，螢幕上全是客服組小美的訊息，連串的感嘆號看得人心裡發緊。她攥著手機快步往客服部走，高跟鞋踩在走廊地板上，嗒嗒響，比平時急了一倍。
剛拐進客服部的門，就聽見裡面吵得快掀了頂，小美紅著眼圈站在工位旁，對面的運營部主管莉莉叉著腰，語氣尖酸得能扎人。
“莉莉，你少在這欺負人！”奧奧快步走過去，把小美拉到身後，抬眼看向莉莉，語氣冷得很，“運營部的人，跑到我們客服部來撒野，不合適吧？”
莉莉嗤笑一聲，雙手抱胸，瞥了眼奧奧：“奧主管，我可沒撒野，是你們客服部的人，手伸得太長，搶我們運營部的活幹，我過來要個說法而已。”
“搶活？”奧奧皺緊眉，轉頭看向小美，“怎麼回事？”
小美吸了吸鼻子，聲音帶著哭腔：“奧姐，昨天你讓我跟進那個老客戶的售後反饋，他說我們家沙發的面料起球，我不僅給他處理了售後，還順便問了問他有沒有新的採購需求，他說想給新房再買一套餐桌，我就把餐桌的資料發給他了，結果莉莉姐就過來罵我，說我搶他們運營的客戶。”
“這不就是搶活嗎？”莉莉立刻接話，音量又提高了幾分，“奧奧，咱們公司分工明確，客服部管售後、管諮詢，運營部管客戶維護、管轉化，你手下的人，放著自己的售後不做好，去挖我們運營的客戶，這不是越界是什麼？”
周圍的客服和路過的其他部門員工都圍了過來，竊竊私語，有人偷偷拿出手機拍照，還有人議論著“客服部這是想搶功吧”“運營部也太霸道了”。
奧奧掃了一眼圍觀的人，又看向莉莉，語氣沒松：“莉莉，話不能這麼說。客戶的需求是多樣的，他找小美處理售後，自然是信任小美，小美順勢跟進客戶需求，這是為公司拉業務，怎麼就成搶活了？再說，客戶沒明確說只找運營部，誰能滿足他的需求，誰就跟進，這不是很正常嗎？”
“正常個屁！”莉莉急了，往前湊了一步，“分工！咱們講分工！客服部的職責就是解決售後問題，客戶轉化是我們運營部的事，你們這就是耕了別人的地，荒了自家的田！奧奧，你這個主管怎麼當的，連自己部門的職責都沒教明白？”
“耕別人的地，荒自家的田？”奧奧冷笑一聲，也往前一步，兩人幾乎臉對臉，氣場瞬間拉滿，“莉莉，我倒想問問你，什麼叫別人的地？客戶是公司的，不是你運營部的私有財產。再說，我們客服部的本職工作，小美一點沒落下，昨天的售後工單，她處理得又快又好，客戶滿意度滿分，倒是你們運營部，那個客戶跟進了三個月，除了發幾條廣告，什麼實質性服務都沒有，現在人家有需求了，你們沒抓住，反而怪我們客服部？”
莉莉臉色一沉：“我們運營部有自己的跟進節奏，不用你一個客服主管指手畫腳！還有，上個月我們運營部做的客戶留存實驗，你們客服部非要插一腳，現在實驗有了效果，你們倒好，想把功勞分一半走，天下哪有這麼好的事？”
這話一齣，圍觀的人議論得更兇了。奧奧心裡清楚，莉莉說的是上個月公司要求的客戶留存實驗，運營部和客服部各出一個方案，最後領導說兩個方案一起試，讓客服部協助運營部執行，可實際上，兩個方案的落地、資料統計、客戶回訪，全是奧奧帶著客服部的人做的，運營部就出了個方案框架。
“莉莉，你摸著良心說，上個月的實驗，你們運營部做了什麼？”奧奧的聲音提高了幾分，清晰地傳到每個人耳朵裡，“方案是你們出的，但落地執行、每天的客戶回訪、資料統計、問題調整，全是我們客服部的人在做，你們部門的人，除了每週過來要一次資料，還做過什麼？”
莉莉臉色發白，卻還是硬撐著：“方案是我們的核心，沒有方案，你們做什麼都是白費！還有，實驗是領導讓我們運營部主導的，你們只是協助，功勞自然該歸我們！”
“主導？”奧奧笑了，語氣裡滿是嘲諷，“就憑你們出了個框架，就叫主導？莉莉，我告訴你，實驗做完之後我才明白，地不是劃給誰就是誰的，誰耕了才是誰的。那兩個實驗方案，都是我帶著我們部門的人一點點落地、一點點完善的，你們運營部連客戶回訪都懶得做，現在還好意思說功勞歸你們？”
她頓了頓，目光掃過圍觀的人，一字一句地說：“還有，兩人的實驗都是我做的，所有的經驗、所有的客戶反饋、所有的最佳化方法，就都是我的。你們運營部沒付出，就想坐享其成，哪有這麼容易？”
莉莉被說得啞口無言，氣得渾身發抖，指著奧奧：“你、你強詞奪理！我要去找張總投訴你！投訴你們客服部越界搶功！”
“儘管去。”奧奧絲毫不怵，“我正好跟張總好好說說，上個月的實驗，我們客服部做了多少工作，你們運營部又做了多少。還有，你剛才在我們客服部辱罵我的員工，這事也得好好說說。”
就在這時，張總的助理匆匆跑了過來，臉色慌張：“奧主管、莉莉主管，張總讓你們倆立刻去他辦公室，還有，剛才客戶那邊又來電話了，說昨天小美跟進的那個餐桌訂單，出問題了！”
兩人同時一愣，莉莉先反應過來，狠狠瞪了奧奧一眼：“你看，都是你們客服部瞎摻和，把訂單搞砸了吧！”
“你少胡說！”奧奧立刻反駁，“小美跟進訂單的時候，反覆確認過客戶的需求，不可能出問題，肯定是其他環節出了紕漏！”
“別在這吵了，張總都等急了！”助理催促道。
奧奧安撫了小美幾句，讓她繼續跟進其他售後工單，然後和莉莉一前一後往張總辦公室走，一路上，兩人誰都沒說話，但氣場裡的火藥味，一點都沒減。
進了張總辦公室，張總坐在辦公桌後，臉色陰沉得可怕，手裡拿著一份訂單報表，重重拍在桌上：“你們自己看看，昨天那個餐桌訂單，客戶要的是胡桃木材質，結果倉庫發成了白橡木，現在客戶要求退貨，還要賠償違約金，你們說，這到底是怎麼回事？”
莉莉立刻開口，把責任推給奧奧：“張總，這事跟我們運營部沒關係，這個訂單是客服部小美跟進的，肯定是她在下單的時候，把材質寫錯了，才導致倉庫發錯貨！”
“我沒有！”奧奧立刻反駁，“張總，小美昨天跟我彙報過這個訂單，她反覆跟客戶確認了材質，還把客戶的訊息截圖發給我看了，下單的時候，也仔細核對過，絕對沒有寫錯！問題肯定出在倉庫或者運營部的訂單對接上！”
“你胡說！”莉莉急了，“運營部只是負責客戶轉化，訂單對接是客服部和倉庫的事，跟我們沒關係！”
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