他看向奧奧，語氣緩和了一些：“奧奧，這次客服部做得不錯，雖然訂單出了問題，但你們盡到了自己的職責，而且在實驗中付出了很多。不過，以後也要注意，雖然客戶需求多樣，但也要把握好分工的尺度，避免不必要的矛盾。”
“謝謝張總理解。”奧奧點了點頭，“我以後會注意，也會繼續帶好我們客服部，做好本職工作，同時配合好其他部門，不讓公司受損失。”
張總又看向莉莉：“莉莉，給你一個警告，下次再出現這種敷衍了事、推諉責任的情況，你這個主管，就別當了。回去之後，立刻處理客戶的退貨和賠償事宜，跟客戶道歉，爭取挽回客戶。另外，把上個月實驗的功勞重新分配，客服部佔主要功勞，運營部配合不力，扣除這個月的績效。”
“是，張總。”莉莉咬著牙，點了點頭，眼神里滿是不甘，卻不敢反駁。
走出張總辦公室，莉莉狠狠瞪了奧奧一眼，語氣陰狠：“奧奧，你給我等著，這事沒完！”
奧奧嗤笑一聲，毫不畏懼：“我等著，不過我提醒你，與其想著報復我，不如好好提升自己團隊的能力，不然下次再出問題，誰也救不了你。記住，槓桿就是乘數，應該先問問自己是不是大於一。你自己的能力不夠，團隊不行，就算有再多資源，也沒用。”
莉莉氣得渾身發抖，轉身就走，差點撞到路過的員工。
奧奧回到客服部，員工們立刻圍了過來，小美急切地問道：“奧姐，怎麼樣？張總沒說你吧？訂單的事到底怎麼回事？”
奧奧笑了笑，拍了拍小美的肩膀：“沒事，張總知道不是我們的問題，責任在運營部。客戶那邊，莉莉會去處理，咱們不用擔責。”
客服部的員工們都鬆了口氣，有人說道：“太好了，剛才莉莉太過分了，還以為咱們要背鍋呢！”
“就是，奧姐你太厲害了，把莉莉說得啞口無言！”
奧奧擺了擺手，示意大家安靜：“好了，都別議論了，趕緊回到自己的工位，做好自己的工作。剛才的事，也給咱們提了個醒，不管做什麼，都要腳踏實地，提升自己的能力，只有自己真的懂、真的會，才能站穩腳跟。”
“我們知道了，奧姐！”大家齊聲應道，紛紛回到自己的工位，開始忙碌起來。
奧奧回到自己的辦公室，剛坐下，喝了一口水，手機就又響了，是倉庫主管打來的。她心裡咯噔一下，有種不好的預感，趕緊接起電話。
“奧主管，不好了！”倉庫主管的聲音帶著慌張，“剛才我們盤點庫存，發現有一批沙發的面料有問題，就是上個月你們客服部反饋的那種起球面料，大概有五十套，已經發出去十幾套了，剩下的還在倉庫裡！”
奧奧的心一下子沉了下去，手裡的水杯差點掉在地上：“你說什麼？五十套？怎麼會出現這種情況？上次我們反饋面料起球的問題，生產部不是說已經整改了嗎？”
“我不知道啊！”倉庫主管急道，“我們也是剛盤點發現的，這批沙發的面料，和上次出問題的一模一樣，生產部那邊說是按新的標準生產的，可我們看著根本沒變！現在已經發出去的十幾套，客戶要是發現問題，肯定會投訴，到時候咱們客服部又要忙瘋了，而且公司的聲譽也會受影響！”
奧奧深吸一口氣，強迫自己冷靜下來：“你先別慌，立刻把已經發出去的訂單資訊整理好，發給我，我讓客服部的人立刻跟進，提前跟客戶溝通，避免投訴升級。另外，把倉庫裡剩下的那批有問題的沙發，全部封存，不許再發出去。我現在就去找生產部問清楚情況！”
掛了電話，奧奧的眉頭緊緊皺起，她知道，這又是一個大麻煩。剛才和莉莉的對決剛結束，還沒來得及喘口氣，就又出了面料的問題，而且涉及五十套沙發，一旦處理不好，不僅客服部要承受巨大的壓力，公司也會遭受不小的損失。
她站起身，拿起外套，快步往生產部走去。心裡暗暗想著：看來，這場職場仗，遠沒有那麼容易結束。而生產部那邊，到底是真的整改失誤，還是有人故意為之，這背後，恐怕還有不為人知的隱情。
走到生產部門口，奧奧深吸一口氣，推開門。生產部主管老周正坐在工位上，悠閒地喝著茶，看到奧奧進來，臉上露出一絲詫異：“奧主管？你怎麼來了？”
奧奧沒跟他廢話，直接開門見山：“老周，你們生產部到底怎麼回事？上個月我們客服部反饋沙發面料起球的問題，你們說已經整改了，可剛才倉庫盤點，發現有五十套沙發，還是用的有問題的面料，而且已經發出去十幾套了！”
老周的臉色瞬間變了，手裡的茶杯頓了一下，眼神有些躲閃：“不可能吧？我們都是按新的面料標準生產的，怎麼會還有問題？會不會是倉庫那邊搞錯了？”
“搞錯？”奧奧冷笑，“五十套沙發，難道還能全部搞錯？老周，你別跟我裝糊塗，到底是整改不到位，還是你們為了省成本，繼續用舊面料？你要是不給我一個說法，我現在就去找張總！”
老周的臉色一陣青一陣白，猶豫了半天，才壓低聲音：“奧主管，這事……這事你別聲張，其實是我們為了趕工期，又怕成本超支，所以就用了剩下的舊面料，本來想著沒人發現，沒想到……”
奧奧氣得渾身發抖，指著老周：“你們簡直胡鬧！為了趕工期、省成本，就不顧公司的聲譽，不顧客戶的感受？你們知道這五十套沙發要是全部出問題，會給公司帶來多大的損失嗎？我們客服部好不容易積累的客戶信任，都會被你們毀於一旦！”
老周低著頭，不敢看奧奧：“我知道錯了，奧主管，你就別去找張總了，我們現在就整改，把剩下的有問題的沙發全部返工，已經發出去的，我們也會配合你們客服部，給客戶道歉、換貨，所有損失，我們生產部承擔，行不行？”
奧奧看著他，心裡又氣又無奈。事到如今，追究責任已經不是最重要的，最重要的是儘快解決問題，挽回客戶，減少公司的損失。
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