劉梅臉色稍緩：“奧主管這話還算中肯，培訓流程公司後續會統一安排，只是時間上可能要往後排一排，新人下週就要陸續到崗入職了。”
“下週就入職？這麼急？” 小雅忍不住驚撥出聲。
張磊更是臉色一沉：“連培訓都沒準備好，就急著入職，這不是胡鬧是什麼？”
奧奧眼神微微一凝，捕捉到了關鍵資訊，心裡隱隱察覺到不對勁，這節奏未免太快了，快得有些刻意。
“高層已經定了入職時間，我們也沒法更改。” 劉梅攤了攤手，一副無能為力的樣子，“所以才來跟兩位主管提前打個招呼，讓你們這邊提前做好崗位安排，先讓新人跟著老員工輪崗學習，邊做邊學。”
“邊做邊學？客戶能等著他們慢慢學嗎？萬一處理不當引發大規模客訴，誰來兜底？” 張磊語氣再次拔高。
“老員工多帶帶，多盯著點，總能不出差錯的。” 劉梅輕描淡寫地回道。
奧奧盯著劉梅，緩緩開口：“劉主管，恕我直言，這種倉促入職、無培訓直接輪崗的安排，我們客服部沒法無條件配合。客服部是公司售後口碑的第一道關口，容不得半點馬虎。要麼推遲入職時間，落實系統崗前培訓；要麼新人暫時不接手正式客戶，只做整理資料、登記資訊這類基礎雜活，絕不允許直接對接客戶。”
她的語氣平靜，卻帶著不容拒絕的堅定，沒有像張磊那樣情緒化爭吵，卻字字切中要害，讓劉梅沒法隨意敷衍。
劉梅臉色有些尷尬：“奧主管，你這有點強人所難了，高層定下的時間，我真的沒法改動。”
“不是強人所難，是對工作負責。” 奧奧眼神堅定，“我們服從公司招錄高中生的決定，也願意配合帶新人，但前提是不能損害部門工作和公司口碑。如果人事部執意不做培訓，強行讓新人直接上崗，那後續一旦出現客訴和業績問題，責任就不在我們一線部門，而是在決策和執行端。”
這話直接把責任劃分得清清楚楚，劉梅頓時語塞，一時不知道該怎麼反駁。
張磊在一旁暗暗點頭，心裡不得不佩服奧奧，吵架不如講道理，軟中帶硬，既守住了部門底線，又沒直接跟高層和人事部撕破臉，比自己衝動發火高明太多。
辦公室裡陷入短暫的沉默，氣氛僵持不下。
就在這時，劉梅的手機突然響了，她看了一眼來電顯示，神色瞬間變得恭敬，連忙接起電話：“喂，王總…… 好的好的，我馬上跟兩位主管溝通落實…… 明白，我立刻傳達。”
掛了電話，劉梅看向奧奧和張磊，神色嚴肅了幾分：“王總剛打來電話，專門叮囑這件事，新招錄的高中生不僅要下週準時入職，還要優先安排到客服、銷售兩大一線部門，而且後續會逐步縮減老員工編制，用新人替代部分高齡老員工崗位。”
這話如同平地驚雷，瞬間炸懵了張磊和小雅。
張磊臉色唰地一下變得鐵青，語氣都帶著幾分不敢置信：“縮減老員工編制？用高中生替代？公司這是要卸磨殺驢？我們這些在公司幹了好幾年的老員工，就這樣被隨便替代了？”
小雅也滿臉慌張，低聲喃喃：“怎麼會這樣…… 那我們老員工往後豈不是很危險？隨時有可能被替換掉？”
辦公室裡的緊張感瞬間拉滿，矛盾徹底升級，原本只是糾結新人招錄的問題，現在直接牽扯到了老員工的崗位危機，這已經不是簡單的工作分工問題，而是實打實的職場生存競爭。
劉梅面色平靜，彷彿早就知道這個安排：“這是公司高層的長遠規劃，不止咱們德德家居，很多傳統家居廠都在這麼做，年輕化、低成本化是趨勢，我們只能跟著適應。”
“適應？憑什麼要我們老員工適應？” 張磊氣得胸口起伏，“我們靠著經驗和能力撐起部門業績，到頭來卻要被一群沒經驗的高中生替代，這太不公平了！我現在就去找王總，必須給我們一個說法！”
說著張磊就要轉身往外衝，情緒完全失控。
“站住。” 奧奧開口叫住他，語氣沉穩有力，“你現在去找王總，除了得罪領導，鬧得滿城風雨，還能得到什麼？改變不了縮減編制的決定，反倒落個鬧事、格局小的名聲，得不償失。”
“難道就眼睜睜等著被替代？” 張磊回頭，滿臉憋屈和不甘。
“我早就說過，不甘心就別做弱者。” 奧奧目光沉穩，掃過在場三人，“既定事實已經擺在眼前，後悔、憤怒、抱怨、硬闖都沒用。與其做以卵擊石的傻事，不如冷靜下來，看清局勢，掌握自己的主動權。”
她看向劉梅，神色淡然卻帶著氣場：“劉主管，麻煩你回覆王總，我們客服部服從公司人員調整規劃，新人下週可以正常入職，我們會安排老員工帶教輪崗。但我也有兩個要求，第一，新人三個月試用期內，不允許獨立對接核心客戶；第二，縮減老員工編制可以，但必須以能力考核為標準，不能單純以年齡和工齡一刀切。這兩點，還請高層慎重考慮。”
劉梅沒想到奧奧這麼快就冷靜下來，還能條理清晰地提出合理訴求，愣了一下才回道：“我可以幫你轉達，但能不能獲批，我沒法保證。”
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