下午兩點，德德家居客服部的電話像過年鞭炮。
奧奧剛端起保溫杯，還沒抿一口枸杞水，內線就瘋了似的響。她掃了眼來電顯示 —— 生產部經理老周，嘴角瞬間壓下去。
“奧奧！你管不管你們客服？” 老周的大嗓門透過聽筒砸過來，震得她耳膜發麻，“你們接的什麼投訴？張口就說我們沙發尺寸做錯，客戶要全額退款還三倍賠償！你知道這批貨多少成本嗎？賠得起嗎？”
奧奧把保溫杯往桌上一放，指尖敲了敲桌面，聲音穩得沒一絲波瀾：“周經理，先別急。投訴是上午十點接的，客戶李姐，買的是新款北歐沙發，約定寬度一米八，送貨量出來一米七五，差五公分。”
“五公分多大點事？” 老周火氣更衝，“運輸擠壓難免的事！你們客服不會安撫？不會說點軟話？直接捅到老闆那，你安的什麼心？”
“安撫了，沒用。” 奧奧靠在椅背上，語氣平淡，“李姐是裝修博主，粉絲十幾萬，說尺寸錯了影響整體裝修，必須給說法。我壓了一上午，沒敢上報，現在客戶要發抖音，我兜不住了。”
電話那頭沉默兩秒，隨即冷笑：“兜不住？你一個客服主管，連個客戶都搞不定？我看你是不想幹了！”
這話扎得人難受。奧奧捏著手機，指節微微發白，腦海裡卻突然蹦出四個字 ——上善若水。
她深吸一口氣，壓下翻湧的情緒。世事變遷，與時流轉，不軸不槓，哪裡都有容身之所，哪裡都有心靈歸處。把自己看低一些，抗壓能力就會強一些。
“周經理，話別這麼說。” 奧奧語氣軟了下來，卻字字清晰，“客戶要的是解決辦法，不是吵架。尺寸錯了是生產環節的問題，我這邊可以幫著溝通緩衝，但鍋不能讓客服部全背。”
“呵，現在開始劃清責任了？” 老周陰陽怪氣，“當初你搶著接這個大客戶，說能搞定一切，現在出問題就甩鍋？奧奧，你這主管當得挺精明啊。”
旁邊兩個客服小妹低著頭，偷偷往這邊瞄，大氣不敢出。奧奧瞥了她們一眼，心裡門兒清 —— 老周這是故意找茬。
老周是老闆的遠房親戚，在廠裡橫行慣了，之前就因為出貨延遲被客戶投訴，是奧奧熬夜幫他擺平的。現在倒好，反過來咬一口。
“我不精明，我只是不想把事情鬧大。” 奧奧語氣依舊平和，“這樣，我現在聯絡李姐，爭取私下解決，不發抖音。但生產部得給個方案，是換貨還是補償，不能讓我空口說白話。”
“方案沒有！” 老周直接拒絕，“貨已經發出去了，不可能換貨。最多補償兩百塊優惠券，愛要不要！”
兩百塊？打發乞丐呢？
奧奧心裡冷笑，臉上卻掛著笑：“周經理，兩百塊怕是不行。李姐那檔次，這點錢看不上。要不這樣，我跟老闆申請，從客服部績效里扣一部分，生產部也出一點，湊個一千塊補償，再送個抱枕，你看行嗎？”
她故意把 “扣績效” 說得很重。老周這種人，最在乎自己的利益，一聽要從生產部出錢，立馬急了：“憑什麼我們出？這又不是我們的錯！要出你們客服部自己出！”
“行，那就我們出。” 奧奧一口答應，“但周經理，醜話說在前頭，這事解決了就算了。要是後續客戶還鬧，或者老闆追究下來，我只能如實彙報了。”
說完，她直接掛了電話。
聽筒放下的瞬間，辦公室裡靜得能聽見針掉地上的聲音。兩個小妹湊過來，小聲問：“奧姐，你真要自己扛啊？一千塊，相當於你半個月績效了。”
奧奧端起保溫杯，慢悠悠抿了一口，笑了笑：“不然呢？跟老周吵一架？吵贏了又能怎麼樣？丟了工作，得不償失。”
她頓了頓，目光掃過兩人，語氣帶著點意味深長：“你們記住，職場不是戰場，不用非要拼個你死我活。** 一道菜，你不放鹽，沒法吃；只有鹽，還是沒法吃。** 做人做事，得介於有用和無用之間，身段要軟，裝傻高手，才既能賺錢，又能兩邊遊刃有餘。”
兩人似懂非懂地點點頭。奧奧沒再多說，拿起手機給李姐發訊息。
她心裡清楚，這事沒完。老周絕不會就這麼算了，他肯定會在老闆面前搬弄是非，說她辦事不力，還想推卸責任。
狡兔死於缺少三窯建設。永遠給自己留好退路。
奧奧點開電腦裡的資料夾，裡面整整齊齊存著近一年來所有投訴的處理記錄、聊天截圖、通話錄音。從客戶反饋到部門對接，每一步都清清楚楚。
她早就料到會有這麼一天。優秀就是一個要拿得起放得下的工具，不能讓自己沒錢，更不能讓自己只有錢。
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