奧奧推開門,走了進去,很自然地關上門,隔絕了外面的視線。
“老闆,您找我?” 她語氣平靜,臉上帶著淡淡的微笑,不卑不亢。
老周看見她,立刻閉上嘴,臉上閃過一絲慌亂,隨即又板起臉,一副理直氣壯的樣子。
老闆坐在辦公桌後,手指輕輕敲著桌面,目光在兩人之間轉了一圈,最後落在奧奧身上:“奧奧,老周說的事,是真的?”
奧奧沒有立刻辯解,而是先看了老週一眼,然後轉向老闆,語氣誠懇:“老闆,事情不是周經理說的那樣。我先把完整情況跟您說一遍,您再判斷我有沒有做錯。”
她不慌不忙,從客戶下單、約定尺寸、送貨出錯、客戶投訴,到她上午如何安撫客戶、如何跟老周溝通、提出的解決方案,一五一十地說了出來,條理清晰,邏輯分明。
“…… 我提出客服部和生產部各出一部分補償,是為了儘快解決問題,不讓事情鬧大,影響公司聲譽。但周經理堅決不同意,說生產部一分錢不出,最多給兩百塊優惠券。我沒辦法,只能答應客服部自己承擔,好不容易才說服客戶不發抖音。”
說完,她看向老周,語氣依舊平和:“周經理,我說的有半句假話嗎?”
老周臉色一變,有些心虛,但還是硬著頭皮反駁:“你胡說!明明是你處理態度不好,客戶才鬧得這麼大!之前我跟你說過,這種小問題不用太較真,你非要小題大做!”
“小題大做?” 奧奧笑了,眼神里帶著一絲銳利,“周經理,客戶是裝修博主,十幾萬粉絲,要是真把影片發出去,說我們德德家居尺寸做錯還拒不賠償,您覺得對公司影響大不大?到時候損失的可不是一千塊,而是公司的口碑和潛在客戶!”
“你……” 老周被她說得啞口無言,臉漲得通紅。
老闆皺了皺眉,看向老周:“老周,這事確實是生產部的問題?尺寸做錯了?”
老周眼神躲閃,支支吾吾:“就…… 就差五公分,不算大錯,可能是運輸的時候擠壓變形了……”
“運輸擠壓能擠壓五公分?” 奧奧反問,“沙發框架是實木的,硬度很高,運輸最多輕微磨損,不可能差五公分。周經理,咱們都是廠裡的老人了,沒必要睜眼說瞎話。”
她頓了頓,語氣軟了下來,帶著點無奈:“老闆,我也不想跟周經理爭,大家都是為了公司好。我知道周經理最近生產任務重,壓力大,可能脾氣急了點,我不怪他。”
“但我希望,以後遇到問題,咱們能一起想辦法解決,而不是互相指責、推卸責任。客服部是公司的門面,生產部是核心,只有大家互相配合,公司才能越來越好,您說對嗎?”
這番話,軟中帶硬,既點明瞭老周的問題,又給了他臺階下,還順便表了態,站在了公司的角度考慮問題。
老闆聞言,臉色緩和了不少,點點頭:“你說得有道理。老周,這事確實是你們生產部的疏忽,奧奧處理得沒什麼問題,還主動承擔了補償,做得不錯。”
老周沒想到老闆會這麼說,一臉不敢置信,想說什麼,又不知道該怎麼說,只能憋著氣,臉色難看至極。
“行了,這事就到此為止。” 老闆擺了擺手,“補償的錢,不用客服部出,公司承擔。以後生產部注意點,別再出這種低階錯誤。奧奧,客戶那邊你再跟進一下,確保沒問題。”
“好,謝謝老闆。” 奧奧點點頭,臉上露出恰到好處的笑容。
“沒別的事了,你們回去吧。”
兩人轉身往外走。出門的時候,老周狠狠瞪了奧奧一眼,眼神里充滿了怨恨和不甘。
奧奧回了他一個意味深長的微笑,沒說話。
她知道,這只是暫時的平息。老周心胸狹隘,這次在老闆面前丟了面子,肯定會記恨她,後續說不定還會找機會報復。
但她不怕。
多幾個愛好,沒壞處。她平時喜歡看書、練字,不是為了附庸風雅,而是為了在複雜的職場裡,保持內心的平靜和清醒。
人這一輩子,不能只盯著錢看。很多人為了多賺點錢,不結婚,或者結婚了不要孩子,或者結婚了有了孩子還熬夜外賣馬拉松,犧牲了適應性,多賺的那點錢,真兜不住他的命運。
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