她猛地抬頭，直視趙坤，聲音清亮，擲地有聲：“趙總，我不同意這個處理方案。”
會議室瞬間落針可聞。
張磊眼底閃過一絲譏諷，等著看奧奧被當眾敲打；老胡也挑眉看向她，滿臉看戲的神色。在所有人眼裡，一個沒背景、沒實權的客服小主管，公然頂撞副總，和自尋死路沒什麼區別。
趙坤的臉色瞬間沉下來，語氣陰冷：“奧奧，你知道你在說什麼嗎？”
“我非常清楚。”奧奧挺直脊背，沒有絲毫退讓，“所有人都習慣性覺得客服主管就該無條件背鍋，覺得女性管理者就該溫順聽話，不該頂撞上級、不該據理力爭。但責任心這種東西，從來不分男女，願意主動承擔風險、接納工作壓力，純粹是個人職業素養，和性別沒有半毛錢關係，這還需要我反覆解釋理由嗎？”
她停頓片刻，目光掃過在場每一個人，將所有人的神色盡收眼底：“人性本來就是相通的，不管是管理層、銷售還是生產員工，大家本質都是普通人，並無本質不同。誰都不是完美無瑕的聖人，每個人身上都有缺點，也都存在無可彌補的重大缺陷，這難道不是我們踏入職場之初，就該明白的基本常識？”
“張磊喜歡急功近利，為了業績無視公司制度；胡組長貪圖便利，為了成本觸碰客戶底線；趙總偏愛維穩，習慣用一刀切的方式解決矛盾，犧牲弱勢部門保全大局。包括我在內，我也有缺點，我太較真，見不得不公的甩鍋行為。”
奧奧語速不快，卻字字鏗鏘，砸在每個人心上：“既然大家都有缺陷，那犯錯之後，最基本的底線就是承擔對應責任，而不是肆意甩鍋。在我準備埋怨你們製造麻煩之前，你們反倒先來指責我辦事不力。說白了，被人埋怨、被上級批評，在職場裡再正常不過，我從來不會因此心理不平衡。但我不能接受的是，所有人闖禍，最後讓我和我手下八個組員，平白無故替你們的缺陷買單！”
張磊臉色徹底掛不住了，沉聲開口：“奧奧，你這話什麼意思？合著現在所有問題，全都是我們的錯，你們客服部一點毛病沒有？”
“我從來沒這麼說。”奧奧轉頭看向他，目光直白銳利，“我們客服部的問題，是沒能第一時間預判客訴爆發風險，後續安撫工作不夠及時。該我們承擔的責任，我一分不會推脫，該扣績效扣績效，該整改整改。但你們的錯誤，也必須自己認領。虛假承諾、偷換板材，這兩個核心問題，憑什麼一筆勾銷？”
“你這就是死腦筋！”趙坤皺緊眉頭，語氣帶著恨鐵不成鋼的警告，“職場不是辯論賽，沒必要事事分對錯。現在的最優解，就是客服部出面兜底，快速平息客戶怒火，保住公司口碑。奧奧，你太年輕，太容易被情緒左右。”
奧奧聽完，沉默幾秒，隨即輕輕搖頭，語氣褪去鋒芒，多了幾分清醒與無奈：“趙總，不是我死腦筋，是你們一直以來，都在變相壓榨一線客服。”
她放緩語速，說出藏在心底許久的話，既是反駁，也是警醒：“您仔細想想，包括我手下的組員，還有我自己。我們所有人都習慣性忽略自己的感受，習慣性委屈自己、壓抑自身需求，遇到問題先妥協、先退讓。久而久之，所有人都預設，客服的情緒不值錢，客服的利益可以隨意犧牲。連我們自己都不愛自己、都委屈自己，別人又怎麼可能把我們的優先順序放在前面？”
會議室裡眾人神色各異，沒人開口反駁。
“我一直覺得，做人最簡單也最重要的道理，就是先對自己好。”奧奧繼續說道，語氣無比篤定，“只有穩固好自己的心理根基，我們對別人的善意、對工作的負責，才不會變成自我內耗，待人處事才能從容有度，而不是勉強自己、消耗自己去討好所有人。”
“這家公司裡，每個人的追求都不一樣。有人身居高位，貪圖風光面子，想要職位和話語權；有人混跡基層，只求實惠利益，想要高薪和輕鬆的工作環境。這本就無可厚非。但無論想要什麼，前提都是把自己當成一個完整的人，正視自己的情緒和利益，去過自己真正想要的人生，而不是被動接受別人安排的一切。”
她看向臉色陰沉的趙坤，直白說道：“趙總，您總想讓我做老好人，無條件包容所有部門的過錯，無條件犧牲客服部的利益。但我今天把話放在這裡，我可以救火，可以兜底，可以承擔我分內的壓力，但我不會再無底線委屈我的組員，更不會包攬不屬於我的鍋。”
“想要擺平客戶可以。賠付費用，由銷售部、生產部、客服部三方，按照責任比例分攤；對應的責任人，全部納入月度績效考核，統一做扣分處理。誰闖的禍，誰一起買單，這是我的底線。”
這一刻的奧奧，身形單薄，孤身一人，卻硬生生壓過了對面三位資深老員工、一位高層領導的氣場。
張磊咬牙切齒：“憑什麼？憑什麼我們銷售部要跟著賠錢？奧奧你別太過分！”
奧奧淡淡瞥了他一眼：“就憑你亂承諾工期，是整件事的導火索。你要是覺得不公平，大可直接去找老闆申訴，沒必要在這裡跟我爭執。”
老胡也面露不悅：“那我們生產部呢？板材色差本就是行業常態，憑什麼也要擔責？”
“色差是常態，私自更換合同標註輔材，不是常態。”奧奧毫不退讓，“胡組長，你在這個行業幹了十幾年，沒必要跟我揣著明白裝糊塗。”
兩人還想反駁，一旁的趙坤突然抬手，制止了他們的話語。
趙坤死死盯著奧奧，眼底情緒複雜，有惱怒，有忌憚，還有一絲不易察覺的無奈。他混跡職場多年，見過太多趨炎附勢、聽話順從的員工，卻極少見到奧奧這種明明職位低微，卻軟硬不吃、底線分明的基層管理者。
僵持足足半分鐘後，趙坤沉聲開口：“可以。按照你說的方案執行，三方分攤賠付，相關責任人全部記入月度績效。”
此言一齣，張磊和老胡同時愣住，滿臉不敢置信。
副總居然妥協了？向一個小小的客服主管妥協了？
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