第一百六十二章 行業理事，話語權
誠安國際在東南亞站穩腳跟後，秦耀收到了一封來自北京的信。信封是白色的，左上角印著中國保險行業協會的紅色標誌。趙磊拿著信翻來覆去看了好幾遍，說老秦，這是行業協會寄來的，不會是讓你去開會吧？秦耀拆開信，掃了一遍，然後放下。趙磊問什麼事？秦耀說他們讓我當理事。趙磊愣了一下，說什麼理事？秦耀說保險行業協會的理事。趙磊又愣了一下，然後猛地站起來，椅子往後滑了一截，撞在牆上，發出一聲悶響。“理事！行業協會的理事！老秦你這是要當官了！”秦耀說不是當官，是理事。理事就是開會的時候坐在臺上，聽別人講話。趙磊說不還是當官嗎？秦耀不解釋了。
蘇晚倒很高興，說你應該去。你在行業裡做了這麼多年，有經驗，有教訓，現在有機會參與制定規則，這是好事。秦耀說那我說話有人聽嗎？蘇晚說有。你以前說話，只有誠安的人聽。現在說話，整個行業都聽。不一樣了。
秦耀看著那封信，看了很久。他想起剛入行那會兒，在安泰當業務員，被張海濤罵“這種貨色三個月內必滾蛋”。那時候他是被規則管的人。現在他要參與制定規則了。不是因為他厲害，是因為他站得久。站了這麼多年，站到了可以說話的地方。
理事會定在三月，北京。秦耀穿了一件深藍色的西裝，打了領帶。蘇晚幫他整了整領子，退後一步看了看，又上前把領帶夾正了正。緊張嗎？她問。秦耀想了想，有一點。蘇晚笑了，說你緊張的時候，就不說話。想好了再說。說出來的，都是對的。
會場在金融街的一棟寫字樓裡，不大，但很莊重。秦耀到的時候，裡面己經坐滿了人。第一排坐著行業協會的會長、副會長，都是頭髮花白的老人。第二排坐著各大保險公司的總裁——平安的、人壽的、太平洋的。秦耀的座位在第三排，旁邊是一個戴眼鏡的中年人，胸前掛著“華泰保險”的牌子。他看見秦耀，伸出手，說秦總，久仰。我是華泰的李明。上次你調解我們和民生的糾紛，我還沒謝你呢。秦耀握住他的手，說李總，不用謝。應該的。李明說，你那次講的話，我們回去反省了很久。現在我們改了，有糾紛先賠，後扯皮。客戶滿意了，我們的口碑也上來了。秦耀點點頭，沒再說什麼。
會議開始。會長講話，副會長講話，秘書長講話。講了一上午，都是行業資料和政策解讀。秦耀聽得很認真，不時在筆記本上記幾筆。他發現一個現象——所有報告裡都提到了“誠信”兩個字，但沒有人解釋，什麼是誠信，怎麼做到誠信。誠信成了一個掛在牆上的口號，人人都說，沒人當真。
輪到新理事發言的時候，主持人唸到了他的名字。秦耀站起來，走上臺。燈光打在他身上，有點晃眼。他站在講臺後面，看著臺下那一百多張面孔。
他開口了：“謝謝會長，謝謝各位同行。今天我不講大道理，講一個建議。”
臺下安靜了。
“我建議，行業協會牽頭制定一個《保險行業誠信服務標準》。不是口號，是標準。像產品標準一樣，一條一條寫清楚。什麼是誠信？對客戶不說假話，是誠信。條款講清楚再簽單，是誠信。出險了及時理賠，是誠信。客戶找不到人的時候有人接電話，是誠信。這些事，做起來不難。難的是，沒人要求你做。現在行業有產品標準，有銷售標準，有理賠標準，但沒有誠信標準。為什麼？因為誠信不好量化。不好量化的事，大家就不願意做。但不做，行業就好不了。”
他頓了頓，看著臺下：“我提一個具體的建議。第一，所有保險產品的宣傳材料，必須用客戶能看懂的語言寫。不能用專業術語糊弄人。什麼叫‘等待期’？什麼叫‘免責條款’？什麼叫‘現金價值’？這些詞，客戶不懂。你要解釋。解釋不清楚，就不要寫。第二，所有保險產品的銷售過程，必須錄音錄影。不是怕客戶反悔，是怕業務員亂說。你說過的話，錄下來，客戶有疑問的時候可以回放。你說得清楚，客戶買得明白。第三，所有保險產品的理賠時效，必須在合同裡寫明。不能說‘儘快’‘及時’‘按照公司規定’。你要寫清楚，報案後幾天內響應，材料齊全後幾天內賠付。寫清楚了，客戶心裡有底。做不到，就不要承諾。”
臺下有人開始交頭接耳。
秦耀繼續說：“這些事，誠安做了七年。七年裡，我們被客戶罵過，被同行笑過，被資本圍剿過。但我們沒倒。為什麼？因為客戶信我們。他們信我們，不是因為我們會說，是因為我們做得到。說到的，都做到了。做不到的，不說。就這麼簡單。”
他看了看臺下：“各位同行，我不是來教你們怎麼做保險的。我是來告訴你們，有一條路，可以走。這條路，不騙人，也能賺錢。走的人多了，路就寬了。走的人少了，路就窄了。寬還是窄，你們自己選。”
臺下沉默了幾秒。然後，華泰的李明第一個鼓掌。掌聲越來越響，連成一片。不是所有人都鼓掌，但鼓掌的人比秦耀想象的多。
會議結束後，會長來找秦耀。他七十多歲了，頭髮全白，走路有點顫，但眼睛很亮。他握著秦耀的手，說小秦，你那個建議，我會認真考慮。誠信標準，我們想過很多年，一首沒做起來。因為太難了。不好量化，不好執行，不好考核。但你剛才說的那三條，錄音錄影、透明條款、理賠時效，都是可以量化、可以執行、可以考核的。我回去就組織人研究。秦耀說謝謝會長。會長擺擺手，說不用謝。該謝你。你做了這麼多年，做對了。現在說出來，是幫我們。
秦耀站在會場門口，看著會長慢慢走遠。陽光從窗戶照進來，落在他花白的頭髮上，亮得晃眼。他忽然想起七年前，自己在那間十平米的出租屋裡，對著天花板發呆。那時候他被張海濤指著鼻子罵，被同事嘲笑，被資本圍剿。那時候他以為，這行完了，沒救了，誰也救不了。現在他站在這裡，站在行業協會的理事會上，有人聽他說，有人信他說的，有人願意去做。他覺得，這行有救了。不是他救的，是那些願意聽、願意信、願意做的人救的。他只是站在這裡，說了一句話。那句話，有人聽了，就夠了。
回誠安的高鐵上，秦耀靠在椅背上，看著窗外飛速後退的田野。蘇晚坐在他旁邊，靠在他肩上睡著了。他想起自己第一次坐高鐵去北京，是去參加行業交流會的發言。那時候他緊張得手心全是汗，趙磊在旁邊說“老秦你行不行”。現在他不緊張了。不是因為講得好，是因為他講的都是真話。真話不用緊張。
手機震了，是趙磊的微信：“老秦，你什麼時候到？我去接你。”秦耀回覆：“不用接。我自己回去。你忙你的。”趙磊說：“不忙。就是想見你。想聽聽你講得怎麼樣。”秦耀笑了，回覆：“講得還行。有人鼓掌。”趙磊發了一排感嘆號。
列車駛過一片金黃的麥田，陽光從窗戶照進來，落在蘇晚臉上。她動了動，沒醒。秦耀把窗簾拉上一點，遮住她的眼睛。然後他靠在椅背上，閉上眼睛。他想起會長說的那句話——“你做了這麼多年，做對了。現在說出來，是幫我們。”他不知道那三條建議能不能變成行業標準。但他知道，總會有人做的。不是今天，就是明天。不是今年，就是明年。總會有人做的。他等得起。
回到家，思遠在客廳搭積木，守安在嬰兒床裡睡著了。蘇晚去廚房做飯，鍋鏟碰撞的聲音，抽油煙機嗡嗡的聲音。秦耀坐在地毯上，跟思遠一起搭積木。
“爸爸，你去哪了？”思遠問。
“去北京開會。”
“開什麼會？”
“保險行業的會。”
“那你講話了嗎？”
“講了。”
”？了麼什講“
”。做麼怎該應險保講“
”？嗎的你聽人別那“：頭著歪遠思
”。的聽人有會總但。聽不的有，聽的有“：想了想耀秦
。了正就行這，了多人的站。站著跟會就，了見看。了見看就人別，了久站。久最得站他為因是，首最得站他為因是不。站麼怎人別訴告，上臺在站他在現。了來起站，次數無了摔。的扭扭歪歪麼這是也，候時的行剛己自起想然忽，樓高的扭扭歪歪座那著看耀秦。倒沒，晃了晃木積。木積塊一了加面上往又，頭點點遠思
