總監說：“那為什麼王工來找我要檔案？”
張秘書急了，說：“我真的給了，那天李工也在場。王工和李工在核算東西呢，讓我把檔案放桌子上，我放桌子上就離開了。”
王工臉色有點不好看了，他說：“我記得是沒有給過我。但是既然張秘書說得這麼確定，那可能是我搞錯了吧。不過我是真沒發現自己桌子上有檔案。”
總監有點生氣，說：“怎麼搞的？這麼點小事也出錯。這樣吧，王工你回去找找，張秘書你也回去找找，可能真的放在哪兒，後來給忘了。”
張秘書自然找不到那份檔案，因為她已經把檔案放到王工的辦公桌上了。
王工也沒有找到，最後不得不補辦了這份檔案，頗費了一番周折。
從總監的角度來說，不管檔案究竟是誰弄丟的，他都只會怪張秘書一個人，會覺得張秘書送個檔案都送不好，整出這麼多麻煩。
張秘書應採取的正確方法就是彙報後續。張秘書把檔案交給王工後，應在第一時間向總監彙報自己完成的情況，這叫彙報後續。
彙報後續可能只是一兩句話的事情，也耽誤不了多少時間，但是可以讓上司對你的工作完成情況有個瞭解，防止事後出現爭執。
建立工作簿，為工作留下痕跡
除了彙報後續，還有一個小技巧，就是建立工作簿。對於需要存檔的檔案或需要交付給他人的檔案，你可以先建立一個工作簿，把檔案的標題和你交付的時間都寫下來，然後請接收檔案的人給你簽名。
這種方式就好像簽收快遞一樣，對方的簽名是你工作到位的有力證據。這樣做雖然很麻煩，但是可以幫助你實現工作的條理性，還能夠保護你免受質疑。
越是重要的檔案，就越要這樣做。不一定非要採取簽收的形式，QQ。電子郵件和簡訊等溝通方式都能夠達到類似的效果。唯一的關鍵就是：讓你的工作留下痕跡。
42.把握輕重：壞訊息要早點說
情境：
笑笑的上司去外地出差兩個星期，走之前把工作交代給笑笑，說：“這次我去做的是一件很重要的工作，可能會比較忙，所以你沒有重要事情就不要打擾我。”
笑笑答應了。上司走了以後，她的工作變得很輕鬆。在上司走後第五天，分公司的經理來找笑笑的上司報領一批物資用於新專案的啟動，但是他到庫房盤點了一圈，才發現物資已經被隔壁部門先挪用了。
分公司經理很著急，讓笑笑聯絡她的上司解決這件事。笑笑打電話給上司，上司的手機關機，笑笑猜測上司可能在參加重要的投標活動，就沒有多想。況且她認為，物資不齊也耽誤不了多大事情，頂多新專案晚幾天開始。於是她對分公司經理說：“老總在忙，現在沒有時間處理這個事情。你等我能聯絡上老總後再說。”
經理沒辦法，只得先回分公司。笑笑一回頭就把這件事忘了，幾天後，她突然接到上司的電話，上司在電話那頭劈頭蓋臉地罵到：“這麼重要的事情你怎麼不早點說？你知不知道你耽誤了多少事情？專案就因為你一個人耽擱了！我們將損失多少你知道嗎？20萬！你能幹就幹，不能幹就把位子讓給能幹的人！”
笑笑又委屈又茫然：不是上司告訴自己，沒有重要事不要打擾他嗎？還有，新專案啟動延遲不是常事嗎？為什麼這回又變嚴重。直接被取消了呢？
笑笑在這個事情上犯了一個重大的錯誤，就是把壞訊息壓著，沒有早點說。
很多人以為壞訊息晚點說也沒關係，或者自己能解決，但是最後，事情往往都變得越來越壞。
情境分析：
以上案例中，犯錯誤的不只笑笑一個人：如果隔壁部門不挪用物資，如果老總不關閉手機，如果笑笑及時跟進彙報，如果分公司經理不是沒怎麼努力就回分公司了......
也許是一個組織內的成員的連續失誤才導致了一件壞事的發生，但是作為下屬，笑笑隱瞞壞訊息不報，出了問題，她的領導一定會把所有的賬都算到她身上。
人們對壞訊息隱瞞不報，常常是因為陷入了幾個心理陷阱，如圖3-4所示。
圖3-4 隱瞞不報壞訊息的心理陷阱
陷阱1.這件事以前發生過，很好解決
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他煩麻要不就事要重有沒了說司上.2阱陷
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策決自擅要不你希司上：寸分握掌.34
：境
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”。批會定一來回我說，的說你是說，務財過問我。了定決我替先倒你，行沒我到想沒，氣風的張鋪裡司公下一剎想就早我。去回補後然字簽我著等就，了支預經已用費算預在現。題難個麼這我給就你，來回剛我？意同會我你訴告候時麼什我？主做自擅麼怎你“：說地氣生總趙
”......啊購採始開讓有沒我......是不“：說，辯莫口百書秘陳
”......錯的我是都，去說來說。您擾打想不我，事的標投忙在您說書秘陳是但，您會知想來本。事了錯做才我，元008是都準標年往說又書秘陳，了及不來就購採不再想我，急在實活旦元是只。全周不事做我是，書秘陳怪別您事這。了購採去就我以所，思意的您是就為以我，批會該應您說書秘陳。張主做擅我是都，書秘陳怪別您，總趙“：說就門進一，了來進門敲姐大王時這
。上書秘陳了到發都火把總趙，後走姐大王是但。怪再會不然自總趙，上份這到說話把姐大王
。化惡向走事件這著隨在正，契默作工的來起立建總趙和己自到書秘陳
：析分境
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）。題問出不次這保難也，件事的例慣有往以使即（。題問沒定肯次這，的做麼這是都往以
）。煩麻來帶會只，策決自擅下況的化變道知不在你果如而，你訴告都化變個每把能可不司上，的變不一是不作工（。是也定肯次這以所，的做麼這是就司上次上
）。強錯做比也延拖（。要重更事決解先是還，急麼這事然既
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。斷判能就率頻的況作工你問詢他從？狂制控於屬否是者導領的你斷判何如
。策決意隨以可己自為認就你，”派養放“是他為因要不萬千。他知通要也你，策決個每於對。心放他使，況作工的你解了他讓，前面他到跑爾偶要需是還你，”羊“的養放被隻一為作，意注要是但。點重是才果結報彙候時多更，示請都事件每用不，報彙部全地細鉅無事用不你，作工下手者導領”派養放“在。果結的事報彙工員重注更也，權放意願更者導領”派養放“，說來對相。草吃意隨以可羊，圍範的許允他在，來起拴都羊有所把願不並，樣一人羊牧像就他，”派養放“於屬者導領的有
話說司上的司上與何如：權越要不.44
：境
。話電的他過要非定一不，人個一上絡聯要你，達發麼這訊資會社代現為因，導領到找法方的別取採會能可我，法做的在現我照按果如。急著很事件這得覺又我而，通不打卻，話電打司上給我。示批的導領到得刻立要需，話電的急火萬十個一到接我，室公辦在不，了差出司上，天一。誤錯個一樣這過犯，時場職初我，前年多
。示批做他求請，）係關定一有作工個這和也他（導領的別級個一高更到找就，頭了昏衝，急一我時當是但
”！報彙司上的我向然竟你？嗎是了你了不管我“：說他。霆雷發大卻後來回導領是但，了決解算總題問
：析分境
。疑懷的”？我空架想是不是？我重尊不是不是，報彙級越他“生產導領的我讓會，二第”？你上不絡聯屬下的你麼什為“：想會他，滿不生產導領對司上的導領使會，一第：煩麻下如來帶導領給會，報彙級越己自現發，下一了慮考我來後
。除消難很就，生產旦一閡隔。回挽難很就，去失旦一任信而。見意有都間時長很我對司上的我得使為行個這，果結。重嚴的為行個這到慮考有沒，題問決解著想只時當我。忌大的中場職是報彙級越
。則法要重的中場職是，權越要不
忌大場職是報彙級越
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？嗎過慮考前之報彙在你，題問些這
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。稚常非都法想多很的你，裡眼的者理管層高在，遠長不並眼，制限的置位在所常常工員層基。了以可就能職的己自出揮發，上位崗的己自在待乖乖要需只你，釘螺顆一的上機臺這業企是就你下況般一則否，視忽法無他到強力能你非除，裡眼們他在。通工員的場職進剛跟多過意願不並們他，家業企的上以歲05是其尤，導領層高最的業企些那，上實事。識賞到得能就報彙級越為以要不。的誤錯是就本法想種這
。報彙級越該應不也，法想和案方的出常非有的真你使即
。的要重很是分本守謹，司上的你過越要不也，大再心取進：住記。遞和薦推上向他由再，後可認的他到得，司上屬直的你給它將你是就，法辦的一唯是也。的好最麼那，通導領的級一高更和想的真也你且而，的板拍主做能不司上的你是議建和案方。法想有你果如
。走以可路條三第有沒，外之此除。司上的你到絡聯法辦切一盡想，二第；施措救補些一取採，況住穩，一第？辦麼怎該你時這，題問決解想是只，報彙級越想是不，樣一的做我的場職剛像就況種二第
？報彙麼怎該你，候時的報彙級越不得不
？說不是還說？辦麼怎該我。況作工的司上我了問詢至甚，況展進的作工的與參我問詢，了我到找司上的司上好剛是但，報彙級越想不並我：說人有
。他從服要就你，級上的你是。級上的你是也司上的司上為因，能可不說不，然當
？呢報彙麼怎該你，候時的報彙級越行進不得不
。示所7-3表如。容的報彙以可不和容的報彙以可否是定確不，容的報彙以可：類3為歸以可都，容的報彙級越何任，上實事
容類3的報彙級越 7-3表
。報彙麼怎該。報彙該不該道知能才你，別類的屬所容報彙要你確明有只
。示所5-3圖如？呢報彙級越何如當應容類3上以
式方報彙級越的容類3 5-3圖
報彙單簡——容的報彙以可：種一第.1
。）們你勵鼓很也司上，心信滿充作工次這對都事同的你如比（態表的極積和）難困小些一的中作工如比（節細作工的雅大傷無，展進。度進作工的常正，）的定確經已是須必（息訊好的定確經已？容的報彙以可是麼什
。係關沒也導領的級層高更給報彙你以所，的期預導領出超不又極積是容些這
報彙再導領的己自完示請——容的報彙可否是定確不：種二第.2
？容的報彙以可否是定確不是麼什
。的報彙級越再後之司上的己自完示請要需你是都息訊好的定確不和息訊壞
？些這到聽裡那屬下的你從我要還，況個這說不屬下的我為作你麼什為：司上的你罪怪會就層高麼那，了層高給告報息訊壞把級越你果如。適合更報彙去司上的你由容些這
。報彙再後之司上的己自過問好最你容些這，等誤錯的犯中作工次這在你。難刁的戶客。難困的中作工
報彙不決堅——容的報彙以可不：種三第.3
？容的報彙以可不是麼什
。的報彙以可不是都些這，容的報彙你希不司上和）等難刁的戶客。誤錯的犯所中案專次這在事同。心信乏缺案專次這對你如比（態表極消。狀告
？的了不決解我是事麼什有？報彙級越要麼什為：他重尊不並你得覺會他先首，的大很是擊衝的司上你給帶，報彙級越你果如
。累連你被會也司上的你，煩麻惹報彙級越為因你果如。心之”臣不“有你明說就，報彙級越你：你憚忌會他後而
。報彙沒都你容的報彙該不些那道知會也司上，說你用不時這”。些這是就容的報彙我。您示請先得我以所，報彙以可是不是定確不我事些一有還......三第......二第......一第：了報彙以所，的報彙以可是想我事些這下以，導領“：司上的己自給報彙麼這以可你。數有裡心到做容的報彙你對司上讓要，司上的己自給報彙再況的報彙次這把要，後之報彙級越你
。心放更你對會也時同，意滿為行的你對會司上，後報彙司上對樣這
來題問著帶是不而來案方著帶：結總.54
：境
。用之等車租和食零。料飲購採理助的任上新供，錢筆一了下批總副。玩一玩家大讓會機個這著藉也時同，練訓展拓去家大織組司公某
”？呢例比配分麼怎？好西東麼什些買該我看您，了來下錢個這，總副“：總副問，後示指到接理助
”。法想和見意的家大問問，事同他其問問去你“：說慢慢才，兒會一理助了看，表的議思可不出總副
。了去出地愧分十，了錯問己自道知刻立理助
：析分境
；導領指都事凡，腦不己自：誤錯的犯常常者乏缺驗經場職個一是這
。案方決解出提是不而，題問導領問地斷不遠永，候時的報彙
。”導領教請多事凡，張主做擅要不“導教被會常常，人輕年的場職進剛剛
。定決做來司上讓地細鉅無事是不而，見意的案答你對司上教請來後之案答了有你是，”教請“個這：楚清搞要你是但
。法想和求要麼什有辦採對司上看，花麼怎錢筆這上向方大道知想，司上教請想地純單是就：單簡很也法想的實其，看來度角的理助中例案上以從
？呢麼什幹你要，了做都他事的有所果如。示指的上行你給能不他，是但，議建的論結你給以可他，司上為作。小太在實事個這，說來總副於對是但
。”屬下的能無。惰懶麼這有會麼怎我“是而，他重尊得懂很你是不絕的想裡心他，候時的題問的階低麼這司上的你問你當，我信相
。能無的你是也，惰懶的你是，者導領教請去就案方有沒
。的理何如是都況種這到遇前以看，們事同教請去先：是法做的確正
。劃計的步初個一定擬素因等離距行出。間時。數人據，後向方的大個有向方辦採對
”？嗎的善完要需麼什有還看您“：導領示請去案方購採的上以套兩著帶再後最，在慮考也況發突把並，案方購採的上以套兩備準
。楚清報彙。楚清慮考要都失得弊利的案方個每對；的想理最是案方的譜靠套多備準夠能。題空填是不而題擇選是就的做導領讓你，樣這
。了完算就作工的你，導領了給報彙。案方了有你，說是不並也這但
。驟步個4括包，案方報彙的整完
案方決解的上以個1訂制並，法辦決解的題問到找：步一第
？用何有又你要那，決解來導領的你要需都事件每果如。行都人人是不卻題問決解是但，會都誰題問提。題問出提地單簡是不而，法辦決解的題問到找上源從是的要重最作工報彙
。題問決解你為導領讓是不而，見意進改和導指的案方決解你對導領求尋是該應，時題問報彙導領向你當
分部鍵關的案方出突：步二第
。分部心核的案方出突，在所點難。景背的題問述簡會學要
。法方的案方報彙的錯不個一是式模woH—tahW—yhW
）。案方算預個兩了定擬我，遊出們我次這：說以可理助的中例案（？決解來案方個這要需題問麼什？麼什是因起的事？做麼這要麼什為——yhW
）。等本的大租和車程計了合綜算預的用費馬車，算預的箱藥醫。食。料飲括包中算預辦採中其。目過您請，裡這在表算預：說樣這以可理助的中例案（？麼什是容要主的案方——tahW
。）下一定裁您請，高較也比效價，惠實較比覺人個我，求要的們事同了慮考也時同，準標的往以過超有沒算預次這。見意的們事同了考參且並，的定擬合綜數人的練訓展拓與參次此和料資的往以據是案方：說樣這以可理助的中例案（？裡哪在弊利的案方個這？案方個這是麼什為——woH
題問件套充擴答回備準：步三第
。題問件套充擴多很著隨伴往往題擇選個一
。題問些那的問會還能可導領，時導領給案方上你當指是題問件套充擴
。易容更會也擇選出做導領，多夠足訊資的供提你果如。等等？嗎了到慮考求需殊特他其的事同和事同男？食些這的備準吃歡喜不事同有沒有？嗎了辦麼怎服不土水到慮考？發分。理管來誰由食和料飲？的算計車大輛一坐乘人多以是這？間時多費花要概大程行？大租是麼什為：問會還能可導領，例為算預以
？辦麼怎該你，症懼恐擇選有導領的你果如。想後思前要都擇選做次每，症懼恐擇選有他我訴告員學個有經曾
。多夠不訊資的握掌為因是往往，好更擇選個哪道知不；好更個哪道知不為因是只往往，麼什選道知不們人。的在存不是症懼恐擇選的正真，上實事
。擇選出做地快更司上於助有，端弊和好的來帶能可。點缺。點優的案方個這慮考前提。題問面方各的案方的你解了要需往往司上，擇選佳最出做了為
定決導領請度態的懇誠以：步四第
。中手司上在是還權擇選，准批否能終最是但，聽導領給報彙張主的你把以可，張主和向傾的己自有以可你
