問題3
彙報中如何實現有效溝通？
46.完整的溝通包含3個內容：傳送。接收和反饋
情境：
陳總交代助理說：“你去查一下我們有多少員工被派駐到上海工作。下星期二的會議上，董事長可能會需要這個資料。我希望準備得細緻一點。”
助理接到任務後，打電話給上海分公司的負責人：“董事長需要上海分公司的人員資料。你查一下，我們這幾天就要。”
分公司的負責人交代給自己下屬的部門主任說：“總部打電話來，說董事長需要我們分公司所有人員的資訊資料和名單，還可能需要一些其他材料，要儘快。”
部門主任又交代給自己的下屬......
兩天後，一大箱列印好的分公司所有人員的人事檔案被空運到了總部大樓。
情境分析：
錯誤的溝通就會導致上述案例中的結果。很多人認為溝通是一件非常簡單的事情，事實並不是這樣，現在我們必須改變對待溝通的輕慢態度了。
溝通中，“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的；高效的溝通技巧是職場必備的基本技能。理解溝通對我們的重要性，學會溝通的方法和技術，能夠讓我們的工作和生活都變得更加高效。
那麼首先，什麼是溝通？
溝通的定義是為了一個既定的目標，把資訊。情感和思想在個體和群體之間有效傳遞，最終達成共同協議的過程。
所以溝通需要具備如下因素：有一個明確的目標；在過程中溝通情感。思想和資訊；最終達成協議。
簡單來說，溝通是有目的的，目的就是達成共識；為了達成共識，我們需要有效的溝通。
完整的溝通包括三個內容：傳送資訊。接收資訊和反饋資訊。如圖3-6所示。
在溝通中，最重要的是傳遞思想，而不是資訊。
圖3-6 完整的溝透過程
溝通是一個雙向互動的過程，單向的傳送資訊不叫溝通，叫告知。雙方充分地互動。交流才能叫溝通。
事實上，99%的矛盾都是由誤會。溝通不暢導致的。在溝透過程中，編碼失誤和解碼失誤都會使資訊丟失。
資訊是如何傳播的？
首先，傳送者將資訊編碼，透過話語。表情。文字。手勢等渠道傳送，資訊的接收者將其解碼之後，實現資訊接收。
而接收者接收資訊之後，又要把自己理解的資訊反饋給傳送者，這才是一次完整的溝通。
所以說，完整的溝透過程包含了三個內容：傳送。接收和反饋。
在資訊傳播的任何一個拐點，資訊都可能被誤讀。如果傳送者對資訊出現了編碼錯誤。選擇渠道錯誤，那麼資訊就沒辦法有效地傳送。如果接收者理解有誤，沒有有效地接收資訊，資訊也會失真。
所以，一次有效的溝通，必須經過三個步驟：有效傳送。有效接收。建立反饋。
有效的溝通第一步：傳送——清晰地表達自己要表達的內容
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：境
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：析分境
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點支個5的通撐支 7-3圖
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。人別求要準標的樣同用要不是但，了以可就己自求要格嚴你。人別求要多過要不：點一意注要還係關的好良立建
。此如要更司上對，態心的激有抱要助幫的人別對，度態的正端有要候時的事做人別求請在
通來本件事對針能才，開分事和人把——事人：二點支
。移轉為人的中件事以不，事論事就，開分事和人把會學要是點支個二第的通
。化觀主分過要不是但，法想的己自有以可，一第
”是見意的我“用使要，”的樣這是該應事件這“是不而”的樣這是點觀的我“說要頭開，點觀論結為作點觀的己自把要不意注是但，法看的己自述闡以可
。式句的”做麼這須必事件這“是不而式句的
。式句的”的對是才樣這有只“是不而，式句的”效有更法方種這得覺人個我“用使該應是但，點觀的己自持堅以可你
。因原明說並，當了截直要絕拒，二第
。會機有還得覺會就人別則否，絕拒地拉拉拖拖係關的此彼於礙要不，達表地確明要就，事的到不做你是的對面果如是但。地餘有留要話講
”......為因，到做法辦有沒事件這，起不對“：如。因原的絕拒明說且並，絕拒示表來斷判的己自據要而，人麼什是他慮考要不，候時的人他絕拒
行進暢順能才通，緒理梳——緒：三點支
。緒的人他響影去再而繼，緒配支去要你是而，你配支緒讓要不
。慣習的己自為緒制控讓要，”敵天的慧智是緒“作話句有。緒的己自制剋要先首你，候時的通
。通你和緒的好良有件通的你證保要，緒的人他安和察觀意注要還你，緒的己自控把了除，時通在
。手高的通是往往人的緒的人他安意注夠能而，斷判的們人響影會緒
。好會不定一果效的通麼那，緒的人他視無你果如。理道講人的好不緒跟要不。題問決解再，緒決解先：是則法要重個一的中通。緒的人他諒和意注會學要
始開達表化強從，知認立建——知認：四點支
。話的說你解理都人有所讓法辦有沒也往往你，了楚清很經已得達表己自為認你使即，點支知認是就點支大一的通
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”。份一發只都時件文發我給人他其。便方很得覺我讓，印列於便件文FDP份一，改修和讀閱於便件文droW份一，份兩發會都件文發我給，到周緻細是真事做你“：說以可就你，時達表化強你當是但。深不能可方對”。到周緻細是真事做你“：人個一獎誇，如比。識認的整完起立建要而，點優的他說只地純單會不遠永我，時人個一獎誇我當
。達表化強是就這。效有更論結述講地純單比會，用作時同者三，）”份一發只都時件文發我給人他其“（比對個一，）”便方很得覺我讓“（個一，）”印列於便件文FDP份一，改修和讀閱於便件文droW份一，份兩發會都件文發我給“（實事個一有，中獎誇個這在
。悟大然恍會就上馬方對，例事個一講你，題問的解理法無方對時有，例事用使多地量儘
識共達能才通，益利了有——益利：五點支
。通的利不往無是才通的行進值價繞圍。值價是就那，點要個一有只遠永通的率效有最
。好是就也值價
。裡哪在值價說來他對話句這慮考該應都，話句一每的來出說你，好看。值價看度角的他從要都，候時的通行進人何任對面在你
。值價是就的重看最們他，的型線直是都式模維思的們他，人級闆老多很到接常常中作工在我
。好麼什來帶夠能你即，的心關一唯他是也時同，的他打夠能一唯你。個這是不對絕的道知想最方對為因，係關沒他跟都些這，害厲麼多隊團。厚雄麼多景背。麼多技的你是不？他打夠能麼什說你那，你援支。你給錢投人別要想果如，時通人的級層高更你比和你當
？值價麼什有我對，品產的你買我？好麼什又我對，作合你跟我：想會們他為因？值價麼什有們他對這：慮考要都你，候時的戶客發開你當，候時的援支的事同。司上要需你當，候時的作工報彙上向你當
。識共達易容很就你，值價。好的件通對你出結總，間時的短最在夠能你果如
？機時當恰的通擇選何如.94
：境
