《向上管理:如何正確彙報工作?》問題3 彙報中如何實現有效溝通?(2)

作者:蔣巍巍·23小時前

《三國演義》中有這樣一段文字。

曹操正笑談間,忽聞鴉聲望南飛鳴而去。操問曰;“此鴉緣何夜鳴?”左右答曰:“鴉見月明,疑是天曉,故離樹而鳴也。”操又大笑。

時操已醉,乃取槊立於船頭上,以酒奠於江中,滿飲三爵,橫塑謂諸將曰:

“我持此槊,破黃巾。擒呂布。滅袁術。收袁紹,深入塞北,直抵遼東,縱橫天下:

頗不負大丈夫之志也。今對此景,甚有慷慨。吾當作歌,汝等和之。”

歌曰:“對酒當歌,人生幾何:譬如朝露,去日苦多。慨當以慷,憂思難忘;

何以解憂,唯有杜康。青青子補,悠悠我心;但為君故,沉吟至今。呦呦鹿鳴,食野之苹;我有嘉賓,鼓瑟吹笙。皎皎如月,何時可輟?憂從中來,不可斷絕!

越陌度阡,枉用相存;契闊談宴,心念舊恩。月明星稀,烏鵲南飛;繞樹三匝,無枝可依。山不厭高,水不厭深:周公吐哺,天下歸心。”

歌罷,眾和之,共皆歡笑。

忽座間一人進曰:“大軍相當之際,將士用命之時,丞相何故出此不吉之言?”

操視之,乃揚州刺史,沛國相人,姓劉,名馥,字元穎。馥起自合淝,創立州治,聚逃散之民,立學校,廣屯田,興治教,久事曹操,多立功績。當下操橫槊問曰:“吾言有何不吉?”馥曰:“月明星稀,烏鵲南飛;繞樹三匝,無枝可依。此不吉之言也。”

操大怒曰:“汝安敢敗吾興!”手起一槊,刺死劉馥。眾皆驚駭。遂罷宴。

次日,操酒醒,懊恨不已。

情境分析:

這是《三國演義》中非常有趣。我非常喜歡看的一段。刺史劉馥在曹操大宴長江。犒賞三軍之時諫言,激怒曹操,因此被曹操刺死。

為什麼刺史劉馥僅僅因為諫言就被曹操刺死了呢?

事實上,刺史說的內容並沒有錯。他對曹操說,這是“大軍相當之際,將士用命之時”,千鈞一髮之際,穩定軍心很重要,丞相不應該發出不吉利的語言——這個內容是對的。

那麼既然他說的是對的,為什麼還會被曹操刺死?因為彙報的時機不對。

刺史彙報的時候是什麼時候?當時曹操剛剛吟唱了一首詩歌,這個詩歌非常美妙,曹操歌罷,大家的反應是“眾和之,共皆歡笑”。這時場間的氣氛非常好。

就在場間氣氛這麼歡樂的時候,刺史跳出來,指責曹操之言不吉利。動搖軍心,這時曹操怎麼會不怒?但是如果只是這樣,刺史也不會死。就好比平時,大家都很開心的時候,你出來當眾彙報一個喪氣的壞訊息,領導會生你的氣,但是可能不會把你怎麼樣,因為這時領導是理智。清醒的。刺史錯就錯在選的這個時機不對——是在曹操喝醉的時候。原文中明確指出,時操已醉,一會唱歌一會笑的,明顯醉得比較厲害了。這時刺史跑出來,彙報了一個激怒上司的內容。

整理一下:刺史劉馥,在領導喝得爛醉。大家心情非常舒暢的情況下,當著全體軍官,當著曹操的所有的下屬來指責曹操,彙報了一個非常晦氣的內容。

如果要彙報,可以在私下彙報,在領導清醒的時候諫言,領導一定會採納你的建議。如果你在錯誤的場合。錯誤的時間。錯誤的人的面前,彙報了一個正確的內容,那麼這個內容再正確也會被認為是錯誤的。這就是選擇彙報時機的重要性。

《論語。季氏》中有云:“言未及之而言謂之躁,言及之而不言謂之隱,不見顏色而言謂之瞽。”就是說:如果你在不該說話的時候說話,你就是急躁;而你在該說話的時候不說話,你就是隱瞞;不看別人的臉色,就想說什麼說什麼,這就是瞎說。

溝通是一個雙向動態的過程,溝通的時機在整個溝透過程中有非常重要的作用。

在該說的時候沒說,你就耽誤事了;在不該說的時候說了,你只會被遷怒;

不顧時機,只顧自己侃侃而談,不看這是不是合適的時候,也不看對方的臉色,這樣只會導致對方的反感。

彙報溝通有以下幾個原則。

原則1.彙報要選擇上司心情好的時候

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