跨境運輸過程中,物流團隊全程跟蹤貨物狀態,做好防潮、防震、防盜、報關等工作,所有貨物順利透過各個國家的海關查驗,報關流程簡潔高效,沒有出現貨物滯留、查驗扣壓、關稅糾紛、物品損壞等問題。
裝置運抵各個影院場地之後,安裝工程師分組進駐現場,按照標準化流程完成裝置吊裝、線路鋪設、硬體組裝、線路對接等工作,安裝完成後再逐臺、逐廳進行系統除錯、音畫校準、聲道平衡、燈光聯動、網路測試、應急演練。
每一間影廳都經過至少三輪反覆除錯與試聽觀影,確保放映畫面清晰流暢、色彩還原精準、音響效果立體飽滿、裝置執行穩定無故障,智慧系統反應靈敏、資料同步準確。
全部四百二十六套放映影音裝置、各類智慧系統均一次性除錯合格,驗收透過率達到百分之百,裝置執行狀態穩定,完全滿足全天候商業放映的使用要求。
同時該小組還為每一座影院建立裝置運維檔案,制定日常巡檢、定期保養、故障報修、零部件更換的標準化流程,並且在東南亞區域設立六個裝置維保站點,配備常駐技術人員,保障後續裝置長期穩定執行。
管理體系落地與人員培訓組擁有九十八名成員,包含資深影院運營經理、服務培訓講師、人事管理專員、流程督導、薪酬體系設計師等,核心任務是將飛天影院歷經多年打磨的全套管理規章、服務標準、崗位職責、績效考核、人事制度、應急處置流程完整落地,同時完成東南亞本地員工、外派管理人員的系統化培訓,讓所有從業人員熟練掌握運營規範與服務技能。
團隊首先將集團兩百七十六條影院管理條例、八大類服務標準、五十六項應急處置預案、完整的績效考核體系、薪酬福利制度、員工行為準則,全部翻譯成英語、馬來語、泰語、印尼語、越南語等東南亞主流語種,編製成圖文並茂、通俗易懂的培訓手冊,手冊總計印製一萬兩千餘冊,分發到每一位員工手中。
結合東南亞當地的人文習俗、用工特點、勞動法規,團隊在不改變核心管理體系的前提下,對部分細節規則進行本地化微調,確保管理模式既能保持飛天影院的核心優勢,又能適配當地用工環境。
人員培訓分為外派骨幹培訓、本地管理層培訓、一線員工培訓三個層級分批開展,集團從香江、龍國內地兩百一十六家成熟飛天影院中,選拔兩百一十六名經驗豐富的店長、部門主管、技術骨幹外派至東南亞各個合作影院,擔任核心管理崗位,負責帶領本地團隊開展日常運營。
針對外派人員,集團開展為期十二天的崗前集訓,內容涵蓋東南亞各國法律法規、人文風俗、溝通技巧、海外工作規範、應急處理方式等,所有外派人員全部順利透過考核,準時奔赴崗位。
針對當地招聘的影院店長、部門主管等管理層人員,採用集中授課+實景實操+輪崗學習的模式,在區域培訓中心開展為期二十天的系統培訓,內容包含影院整體運營思路、部門管理方法、規章制度解讀、資料分析、團隊管理、營銷策劃等專業內容,累計培訓本地管理層兩百一十六人,所有人考核成績全部達標。
針對前臺檢票員、影廳引導員、賣品售貨員、保潔人員、裝置運維助理等一線崗位員工,採取小班教學、一對一實操指導、老員工帶新員工的模式,分批次開展為期七天的崗位技能培訓,內容涵蓋服務用語、儀容儀表、操作流程、基礎裝置認知、簡單故障處理、衛生標準等內容。
整個培訓階段累計招錄並培訓一線員工三千八百餘人,培訓過程秩序井然,學員學習積極性高漲,考核透過率達到百分之百。
培訓全部結束後,管理體系正式全面落地執行,每一家影院都嚴格按照統一的規章制度開展日常工作,崗位職責清晰分明,工作流程標準規範,團隊協作默契有序,標準化的管理模式在東南亞市場順利生根。
片源對接與排片運營組共有六十五名工作人員,由影視內容運營專家、排片分析師、片源對接專員、版權稽核員組成,主要負責聯動集團影視聯盟、TVB內容部門、全球片源渠道,為東南亞飛天合作影院提供充足、多元、合規的放映片源,同時結合當地觀眾喜好制定科學合理的影片排片方案。
依託集團強大的內容資源,該小組第一時間對接TVB海外發行部門、全球影視版權合作機構,梳理出可供東南亞影院放映的片源清單,清單內包含華語院線新片兩百零九部、TVB經典電影與精選劇集劇場版三百一十六部、全球各國熱門商業大片四百二十七部、文藝影片、動畫影片、閤家歡影片兩百五十三部,片源總量超過一千兩百部,題材覆蓋動作、懸疑、愛情、喜劇、古裝、動畫、紀實等多個門類。
片源對接流程十分順暢,所有影片的海外放映授權、版權檔案、地域許可權、播放期限全部稽核完畢,版權清晰完整,不存在任何版權糾紛、授權缺失、地域限制等問題。
小組結合前期市場調研得到的觀眾觀影偏好資料,針對不同國家、不同城市、不同商圈的觀影人群,制定差異化排片策略。
在華人聚居比例較高的區域,適當增加華語影片、TVB相關影視內容的排片佔比,佔比設定在百分之三十八至百分之四十五之間;在年輕群體集中的商圈,側重排片動作大片、科幻影片、喜劇影片;在家庭客流較多的社群影院,優先安排動畫電影、閤家歡影片。
同時參照香江飛天影院成熟的排片經驗,合理規劃每日放映場次,早場、午場、晚場、黃金場次劃分清晰,黃金時段優先安排熱度最高、口碑最好的熱門影片,單日單廳平均放映場次達到十一場,最大化利用場地與裝置資源。
小組還建立片源動態更新機制,每週同步引進最新上映的全球影片與華語影片,確保影院片源持續更新,保持內容新鮮感,牢牢吸引觀影人群。
市場營銷與品牌推廣組總計七十九人,由品牌策劃師、廣告投放專員、活動策劃師、線上運營專員、線下推廣人員組成,負責飛天影院品牌在東南亞區域的整體宣傳、開業活動策劃、線上線下廣告投放、會員體系搭建、粉絲運營、觀影活動組織等工作。
團隊結合飛天品牌在東南亞已有的知名度,制定“統一品牌形象+本地化宣傳內容”的推廣方案,首先設計統一的影院招牌、戶外海報、宣傳物料、會員卡樣式,保持全球品牌視覺形象一致。
線上方面,團隊入駐東南亞主流社交平臺、影片平臺、本地生活服務平臺,開設官方賬號,釋出影院介紹、裝置展示、片單預告、優惠活動、觀影福利等內容,同時對接當地主流網路媒體、影視自媒體、網紅博主開展合作推廣,累計投放線上廣告一千四百餘條,覆蓋使用者規模超過一億一千萬人。
線下方面,在影院周邊商圈、交通站點、居民社群、寫字樓、校園投放戶外廣告牌、燈箱廣告、傳單海報共計兩萬三千餘塊/份,同時和周邊商場、餐飲門店、便利店、健身房等業態開展異業合作,互相引流。
針對首批即將開業的三十六家影院,團隊為每一家影院量身打造開業主題活動,包含開業首日觀影特惠、雙人套票折扣、賣品套餐買贈、會員註冊送觀影券、影迷見面會、經典影片連映等多重福利活動。
會員體系同步搭建完成,分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、鑽石會員四個等級,設定積分累計、積分兌換、購票折扣、專屬觀影廳、優先選座、生日福利、專屬活動參與權等差異化權益,會員註冊系統、積分系統、消費資料系統全部除錯完畢,正式投入使用。
整個宣傳推廣工作全面鋪開,宣傳節奏張弛有度,各類活動策劃新穎實用,線上線下宣傳形成合力,飛天影院的品牌知名度在短時間內再次大幅提升,當地民眾對全新現代化影院的期待值持續走高。
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