冰潔說：“這樣的即興講話，你小姨父確實不需要稿子。”
“他在斯坦福商學院讀A的時候，有一門課程叫‘領導力’，專門培訓即時講話的課程。”
“你小姨父領導國際移動網際網路股份公司已經八年了，什麼場景沒有經歷過？”
“不過，明天上午去劍橋大學演講，必須要準備演講稿。”
“你王潔阿姨按照你小姨父提出的框架，已經在準備稿子了。”
視察調研團隨著約翰遜總經理的引導，乘電梯到達三十九層，開始視察英國分公司營運部。
營運部經理柯林斯已在電梯口等候。
他身材高大，頭髮灰白，約莫五十出頭，目光沉穩。
見眾人走出電梯，他快步迎上前，與陸彬握手：“董事長，歡迎視察營運部。”
陸彬點點頭：“柯林斯經理，辛苦了。”
柯林斯領著眾人走進辦公區。
與樓下營銷部的緊張忙碌不同，營運部的氣氛更加安靜，員工們大多盯著螢幕上的物流地圖和資料表格，偶爾有人低聲交流。
柯林斯說：“我們營運部主要負責供應商管理、訂單處理、物流排程、庫存管理和售後服務協調。”
柯林斯邊走邊介紹：“全英國一百二十個事業部的訂單，全部彙總到這裡，再由我們分派給第三方物流公司。”
陸彬在一張大螢幕前停下，上面顯示著當天的訂單處理狀態，綠色的標記表示已完成，黃色的正在處理，紅色的則是異常訂單。
“紅色訂單多嗎？”陸彬問。
柯林斯回答：“平均每天百分之三左右，主要是偏遠地區物流延誤或客戶地址變更。”
“我們有一套應急機制，百分之九十以上的異常訂單能在二十四小時內解決。”
陸彬點了點頭，目光落在螢幕上的資料圖表上。
冰潔問：“供應商管理和原材料採購情況怎麼樣？”
柯林斯回答：“冰潔總監，我們嚴格按照美國總部的規章制度執行。”
“在供應商管理方面，我們的物流採購系統都有明確規定：由分公司申報，美國營運總部稽核，馮德·瑪麗副董事長簽字後，方可簽約成為我們的供應商。”
冰潔說：“我們營運部門是公司運作的重要部門，特別是供應商管理，嚴禁徇私舞弊、虛報採購價格、吃回扣等現象。”
“一經發現，輕者追回損失、直接辭退，重者追究法律責任。”
柯林斯回答：“在供應商管理方面，這種現象很少發生。”
“美國總部的審計部門經常發函詢問，每年都有一次到分公司的實地審計。”
柯林斯的回答贏得了熱烈的掌聲。
陸彬環視全場：“營運總部是公司的重要環節。”
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