三輛商務車經過半小時的車程，平安順利地到達雷丁事業部。
事業部經理派特先生帶領團隊，早已在雷丁事業部廣場迎接視察調研團的到來。
“歡迎視察調研團光臨指導”的紅色條幅特別醒目，掛在事業部大樓前面。
視察調研團依次下車，約翰遜總經理向派特經理依次介紹調研團成員。
約翰遜總經理說：“歡迎董事長為我們講幾句。”
陸彬依次和大家握手問好：“同事們，你們辛苦了！很高興來到雷丁事業部視察調研，你們的熱情接待就是最好的表現。”
“接下來，我們就按計劃開始視察調研。”
約翰遜總經理說：“派特經理，由你引導視察調研團對雷丁事業部進行視察調研工作。”
派特經理說：“董事長，雷丁事業部的物業是租用的兩層樓，總面積約三萬平方英尺，辦公區在八樓，後勤在七樓。我們乘電梯到八樓開始視察調研。”
一行人乘電梯來到八樓。
電梯門開啟，正對面是一面文化牆，上面貼著事業部的業績排名和員工風采照片。
派特經理指著牆上的圖表說：“這是上個月各業務小組的業績排名，第一名的小組額外獎勵了三天帶薪假期。”
陸彬駐足看了片刻，點了點頭。
辦公區內，二十多位員工正在忙碌。
電話聲、鍵盤聲、低聲交談交織在一起。靠窗的一排工位上，幾名員工正圍在一起討論一份客戶方案。
派特領著眾人穿過辦公區，走進一間小型會議室。
牆上掛著一塊白板，上面密密麻麻寫著各個客戶的跟進狀態，紅色標記表示緊急，綠色表示正常。
派特說：“我們事業部目前有員工一百八十人，其中業務員一百五十人，後勤和內勤三十人。”
派特翻開手中的資料夾：“去年全年業績完成率百分之一百零八，在倫敦市區的五個事業部中排名第二。”
陸彬問：“排名第一的是哪個事業部？”
派特回答：“倫敦西區事業部，他們那邊大客戶比較多，體量比我們大。但如果論人均業績，我們排第一。”
艾倫接著問：“這一百五十人，有多少個業務小組？每個小組負責的區域有多大？有沒有串貨現象？有沒有互相壓價、用自己業務提成補貼客戶損失的情況？”
派特回答：“我們是三人一個業務小組，共五個業務板塊，每個業務板塊十個業務小組。”
“包括我在內，都在業務小組編制之內，跟著業務員一起拜訪客戶。”
“如果發現別的事業部串貨到本事業部區域，儘量協商解決。”
“協商解決不好的，上報倫敦分公司，由分公司秉公處理。”
“我們事業部嚴格要求業務員不能串貨到別的事業部區域，一經發現，將嚴肅處理。”
“每個業務員負責的區域都比較大，只要腿勤多跑、盡心盡力，都能完成目標任務。”
