他在帖子裡寫道：“林向東是雲海人的驕傲。他做事踏實，對消費者真誠，不搞虛的。東昇商圈能火，不是靠運氣，是這些年攢下的口碑。”
帖子被好多人轉發，點贊數破千。
東昇商圈的帖子在論壇上持續熱了整整一週。每天都有新人發帖，有人曬購物成果，有人分享美食體驗，有人誇服務態度好，有人贊活動力度大。
偶爾有人挑毛病，說哪裡衛生沒搞好，哪裡服務不到位，很快就有工作人員聯絡他們解決問題。
被解決的顧客往往會在原帖後面追加一句“已經處理好了，謝謝東昇”。
瑕不掩瑜，東昇商圈的好評率始終在百分之九十五以上。
陳洋把那些好評帖整理成文件，打印出來送到林向東的辦公室。
林向東翻了翻，放在桌上。“待會兒開會。”
沒有想象中的誇讚，陳洋沒說什麼，轉身出去了。
……
東昇商圈開業一週，網上的好評鋪天蓋地。
論壇上、部落格裡、朋友圈中，到處都在曬領到的雞蛋、搶到的優惠券、買到的便宜貨。
有人誇東昇大方，有人誇東昇服務好，有人誇東昇的東西物美價廉。陳洋每天上班第一件事就是開啟電腦，搜尋“東昇商圈”四個字，看那些新增的好評。他越看越高興，越看越覺得東昇商圈穩了。
然而，林向東在會議上說的第一句話，像一盆冷水潑在他頭上。
“現在網上都是誇我們的。但今天的表揚，就有可能成為日後的批判和嫌棄。”
林向東坐在主位上，目光掃過在座的人。
劉兆虎、陳洋、猴子、徐峰、王超、還有市場部、運營部的幾個負責人。
會議室裡很安靜，沒有人說話。
“想要穩住消費者的心，光靠折扣沒有用。折扣能吸引人來，但留不住人。今天你發雞蛋，他來；明天你不發了，他就不來了。能留住人的，是服務。而且是用心的服務。”
陳洋在筆記本上寫下“用心服務”四個字，在後面畫了個星號。
林向東端起茶杯喝了一口，“首先，我們需要穩住一個重要的消費群體——以孩子為核心的家庭消費者。孩子要有地方玩，媽媽要有地方逛，爸爸要能放鬆休息。這是商圈服務的核心。你們回去動腦，給我相應的方案。”
市場部主管趙志遠舉手：“林總，您的意思是增加兒童遊樂設施？”
林向東看著他：“不只是增加設施。是讓家長覺得帶孩子來東昇商圈是一件輕鬆的事，不是一件累人的事。孩子玩得開心，媽媽逛得盡興，爸爸也能找到自己的樂趣。三個需求都滿足了，他們才會願意來，才會經常來。”
趙志遠在本子上飛快地記著。
猴子在旁邊插了一句：“東哥，要不要在商場裡設一個男士休息區？放幾臺按摩椅，弄個電視放球賽，再配個咖啡機。爸爸們不想逛街的時候，可以在那兒待著等。”
林向東看了他一眼：“這個想法不錯。寫進方案裡。”
猴子點了點頭。
