（下午一點，奧奧、小李，還有銷售小吳，一起出發，前往陽光小區。路上，小吳一直很緊張，不停地搓手）
小吳：奧奧主管，我有點緊張，那個客戶脾氣太暴躁了，我怕到時候，他會罵我。
奧奧：別緊張，有我在。我們今天去，是帶著誠意去道歉、去解決問題的，只要我們態度誠懇，把解決方案跟客戶說清楚，客戶不會為難我們的。小吳，你記住，你是銷售，你當初承諾客戶，七天內送貨安裝，沒有做到，道歉是應該的，不要想著逃避，逃避解決不了任何問題。
小李：是啊小吳，主管說得對，我們只要拿出誠意，客戶一定會理解的。而且，這次我們已經安排生產部重新生產衣櫃，兩天內就能做好，還會給客戶一定的補償，客戶應該會接受的。
小吳：好，我知道了。謝謝主管，謝謝小李。
（三人來到陽光小區12號樓3單元501，奧奧按下了門鈴，門很快就開了，開門的是一位中年男人，臉色陰沉，眼神冰冷）
客戶：你們就是德德家居的人？
奧奧：（臉上露出微笑，態度誠懇）您好先生，我們是德德家居的，我是客服主管奧奧，這是我們的客服小李，這是當初給您簽單的銷售小吳。先生，非常抱歉，因為我們的工作失誤，耽誤了您的時間，還出現了尺寸誤差，給您帶來了很大的麻煩，我們今天來，是特意來向您道歉的。
小吳：（連忙鞠躬）先生，對不起，都是我的錯，我當初承諾您，七天內送貨安裝，結果沒有做到，還讓您收到了尺寸不合格的衣櫃，我向您道歉，請您原諒我們。
客戶：（冷笑一聲，語氣嘲諷）道歉？道歉有什麼用？我裝修房子，就等著這個衣櫃，結果你們拖了十五天，送過來的還是不合格的，我耽誤了裝修進度，損失了多少錢，你們知道嗎？現在跟我說道歉，晚了！
奧奧：先生，我非常理解您的心情，換做是我，遇到這樣的事情，也會很生氣。您的損失，我們都記在心裡，我們今天來，不僅是來道歉的，還帶來了具體的解決方案，希望能彌補您的損失。
客戶：解決方案？什麼解決方案？我倒要聽聽，你們能給出什麼合理的解決方案。要是你們的解決方案，我不滿意，我還是會向消費者協會投訴，還是會在網上曝光你們公司！
奧奧：先生，您放心，我們的解決方案，一定會讓您滿意的。第一，我們已經安排生產部，重新為您生產定製衣櫃，嚴格按照您的尺寸要求，選用合格的原材料，兩天內，一定生產完成，並安排專業的安裝師傅，免費上門安裝，保證安裝到位，沒有任何問題。
客戶：兩天內？你們說話還算數嗎？上次你們說七天內送貨安裝，結果拖了十五天，我怎麼相信你們？
奧奧：先生，我以我的人格擔保，兩天內，一定給您安裝到位。生產部那邊，我已經跟主管溝通過了，他會親自盯著生產過程，保證不會再出現任何差錯。另外，我們會給您出具一份書面承諾，如果兩天內，沒有給您安裝好合格的衣櫃，我們願意賠償您的全部損失，包括您的裝修延誤損失，另外，再給您減免50%的衣櫃費用。
客戶：（愣了一下，語氣緩和了一些）減免50%的費用？還有書面承諾？
奧奧：是的先生，我們說到做到。第二，因為我們的工作失誤，耽誤了您的裝修進度，給您帶來了不便，我們願意額外賠償您2000元的誤工費，作為補償。第三，以後您家裡的家居產品，不管是出現任何質量問題，只要聯絡我們客服部，我們會在24小時內，安排工作人員上門檢修，免費維修，終身維護。
小李：先生，這是我們的解決方案，您可以看一下，還有什麼不滿意的地方，您儘管說，我們一定盡力調整，直到您滿意為止。
（客戶接過小李遞過來的解決方案，仔細看了一遍，臉色漸漸緩和下來，沉默了很久）
客戶：你們說的這些，都是真的？書面承諾，什麼時候能給我？2000元的誤工費，什麼時候能到賬？
奧奧：先生，都是真的。書面承諾，我們今天回去就給您擬定，明天一早，親自給您送過來，簽字蓋章，具有法律效力。2000元的誤工費，我們今天回去後，就提交財務申請，最晚明天下午，就能到您的賬戶上。
小吳：先生，對不起，再次向您道歉，以後我們一定會改進工作，不會再出現這樣的問題了，也希望您能再給我們德德家居一次機會。
客戶：（嘆了口氣）好吧，我再給你們一次機會。但是我警告你們，如果你們這次再說話不算數，我絕對不會放過你們，一定會投訴到底，讓你們公司付出代價！
奧奧：先生，您放心，我們一定不會讓您失望的。非常感謝您的理解和包容，您的滿意，就是我們最大的追求。以後您有任何問題，隨時聯絡我們，我們一定會第一時間為您解決。
客戶：行了，你們回去吧，趕緊把書面承諾和解決方案落實到位，別再讓我等。
奧奧：好的先生，我們馬上回去落實，明天一早，就給您送書面承諾過來。打擾您了，再見。
（三人走出客戶家，關上房門的那一刻，都鬆了口氣，臉上露出了笑容）
小吳：太好了主管，客戶終於同意了，我心裡的石頭，終於落地了。
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。由自是就這，擇選做以可都遠永，人。現的志意人個是正，擇選這，足滿分部地件條有是還，足滿不是還足滿，擇選以可遠永們我，期的己自有都們我對，人個一每的到遇們我。了通普不經已，候時的人通普是己自接並識認夠能人個一當，道知不們他但。樣這能只都子輩一己自得覺，力努了棄放就，人通普是己自得覺都，人多很。對得說你，李小，啊是：奧奧
？啊麼什為是這，傳流直一卻但，病詬人被直一育教士魯普，說聽還我，監總奧：張小
。角配的話聽個一做，狀現於安想只，變改意願不，抗反意願不，了服屈經已裡識意潛，了住縛束則規的司公被，了住限侷知認的己自被，樣一象小像都人多很，前以，司公們我像就。求需的者勞層底對會社足滿夠能，人的從順、話聽出養培夠能它但，端弊多很有然雖，育教士魯普。求需會社的大很有，後背這，為因：奧奧
？呢角配個是能只也，力努再，人些有而，功能就生天，人些有麼什為，說你那，監總奧：李小
。兒角配個是只歸終，羊頭的維思羊頭有沒。運命的他了定決經已，識意潛的他，知認的他，為因，住不抓也他，會機他給，房繭訊資破打再，人的羊頭是不生天但；運命的己自變改力努，去出衝會就他，房繭訊資了破打者或，隙點一到凡但，人的羊頭是生天，過不只。的生天是還，西東多很，實其：奧奧
。別差的運命生產會，終最，差知認是就差訊資。距差的知認是就這，害厲齒利牙尖比遠角牛，到識意沒從，殺捕豹獅的小弱力被總，牛野的比無大力些那像就。了理道有太得說你，監總奧：張小
。麼什換麼什用，麼什要，麼什有己自道知，麼什力努該，麼什持堅該己自道知，限侷知認的己自了破打們我，為因是就，升晉到得能以所之，訴投的手棘個這決解能以所之，天今到走能以所之們我。運命定決會就，候時的適合在，知認。快很得悟領你，張小，啊是：奧奧
。人主的運命己自做要，角配的鍋背被個那做再不，己自升提力努，知認的己自寬拓，習學多，你著跟會定一們我，後以，監總奧：李小
。來未的好更造創，己自為也，值價的多更造創司公為，好更得做部服客把，力努起一們我，後以。運命的己自變改，值價的己自現實能定一就，限侷知認的己自破打意願，力努意願們你要只，們你信相我。好常非，好：奧奧
！的會定一們我，監總奧的好：李小、張小
。報回了有都，力努的切一，了環閉。限侷知認的己自破打過止停未從，力努過棄放未從卻，人通普是己自了接，為因是正，天今到走步步一，管主小服客的通普個一從，而。運命定決將終，知認；由自是就這，擇選做以可都遠永，人，了白明讓也，己自了破突讓僅不，歷經段這，道知，欣了滿充裡心，屬下的邊著看奧奧。來未的希滿充們了亮照也，龐臉的人個三了亮照，裡間子格的部服客在灑，戶窗過夕
