（德德家居客服部辦公室，嘈雜得像菜市場，電話鈴聲此起彼伏，鍵盤敲擊聲、客服低聲安撫聲混在一起，奧奧抱著一摞售後單據，眉頭緊鎖地走進來，剛站穩，下屬小琳就慌慌張張跑過來，手裡的筆記本都歪了）
小琳：奧奧主管，不好了不好了！車間那邊又出亂子了，昨天發出去的十套實木餐桌，有三套出現了桌腿鬆動，客戶把電話都打爆了，吵著要退貨、要賠償，還說要曝光我們家質量差！
奧奧：慌什麼？先把客戶資訊、投訴內容整理好，分清楚是安裝問題還是生產質量問題，我不是昨天才強調過，客戶投訴第一時間分類，別上來就慌神。
小琳：我分了，但是安裝師傅說不是他們的問題，說是生產的時候螺絲沒擰牢固，讓我們找生產部；生產部那邊，老王主管直接把電話掛了，說“客服部自己處理，別來煩我”，我實在沒辦法了。
（旁邊的下屬小浩頭也不抬，依舊機械地接電話，語氣敷衍，掛了電話就唉聲嘆氣）
奧奧：（瞪向小浩）小浩，你接電話什麼態度？客戶投訴桌腿鬆動，你就只會說“我知道了，會反饋”？不會多問一句客戶的安裝時間、鬆動程度，不會安撫一句？
小浩：（不耐煩地抬起頭）主管，我每天接幾十個這樣的電話，不是桌腿松就是櫃門歪，問再多有什麼用？還不是反饋給生產部沒人管，最後還是我們捱罵。反正我按流程接電話、記投訴，不偷懶就行了。
奧奧：按流程？你這叫敷衍！我上週特意找了售後培訓的資料，讓你們學習怎麼高效安撫客戶、怎麼快速對接相關部門，你學了嗎？
小浩：學那玩意兒幹嘛？多麻煩，反正有你頂著，你安排什麼我做什麼，沒必要學那些花裡胡哨的，浪費時間。
奧奧：（氣得胸口發悶，聲音提高半度）花裡胡哨？小浩，你有沒有想過，為什麼你做了三年客服，還是普通客服，而有些人半年就能晉升？你這就叫不肯、不會，也不屑於學，等著別人餵飯，還在這種簡單重複的活上面瞎勤奮。
小琳：（小聲附和）是啊小浩，主管給的培訓資料我看了，確實有用，昨天我用上面的方法安撫客戶，客戶就沒那麼生氣了。
小浩：那是你願意折騰，我可不想費那個勁。反正都是拿工資幹活，過得去就行了。
奧奧：過得去？客戶不滿意，投訴到總部，我們整個客服部都要受牽連，你以為你能獨善其身？擱學生時期，你這叫中等生，看似不偷懶、不調皮，實則原地踏步；在成年人的世界裡，你這就叫韭菜，只會被動接受，等著被收割，遲早被淘汰！
（奧奧的話剛說完，辦公室門口傳來腳步聲，銷售部主管老周挎著包，吊兒郎當地走進來，嘴裡還哼著歌）
老周：奧奧主管，發這麼大火幹嘛？跟個小客服置氣，犯不著。對了，我剛從李總辦公室過來，李總說了，這次桌腿鬆動的投訴，要是三天之內解決不了，扣除你們客服部這個月的績效，你這個小主管，也得給個說法。
奧奧：周主管，我正想找你。這次的實木餐桌，是你們銷售部籤的單，客戶下單時特意強調要牢固耐用，現在出現質量問題，你們銷售部就不管了？還有，生產部老王那邊，我讓小琳反饋，他直接掛電話，你能不能幫我協調一下？
老周：（嗤笑一聲）協調？奧奧，你可真會找事。銷售部的職責是簽單，售後的事，本來就是你們客服部的活，跟我們有什麼關係？再說了，老王那個人，你又不是不知道，脾氣倔，眼裡只有生產進度，你不親自去堵他，他能理你？
奧奧：我要是能騰出時間，還用找你？客戶電話快把我們打爆了，小浩又敷衍了事，小琳一個人忙不過來，我總得先穩住客戶。
老周：那是你的問題，誰讓你是主管呢？對了，我聽說，你最近總跟著那個什麼西風老師學習？還學什麼“贏學”，奧奧，不是我說你，咱們就是個家居廠，踏踏實實幹活就行了，學那些虛頭巴腦的，有什麼用？
奧奧：虛頭巴腦？周主管，我以前跟你一樣，覺得踏踏實實幹活就夠了。年輕時，我也觀察過極少數人，有超前的眼光，能預知要發生的事情，提前佈局，可我自己捋不清思路，到頭來還是一場空，只能守著自己的一畝三分地，瞎忙活。
老周：可不是嘛，那些所謂有眼光的人，大多都是瞎忽悠，不如踏踏實實把手上的活幹好，來得實在。
奧奧：以前我也是這麼想的，直到跟著西風老師學習，這個節點才算開啟。你知道嗎？以前我學東西很慢，不管怎麼努力，都找不到方向，越學越迷茫；跟著他學習以後，學習的速度明顯加快，找對、找準方向，也就水到渠成了。
老周：（不屑地擺了擺手）行了行了，我可不聽你這套。現在市面上的贏學大行其道，不就是抓住了你們這些想往上爬、想走捷徑的人的心理嗎？說白了，就是一種爽感，聽著熱血沸騰，真到實際工作中，一點用都沒有。
奧奧：確實是爽感，但這種爽感，能讓人有動力去改變、去學習，總比像小浩這樣，安於現狀、等著被淘汰強。周主管，你有沒有想過，為什麼有些人能一直往上走，而有些人，一輩子都在原地踏步？
老周：還能為什麼？要麼有關係，要麼運氣好，要麼就是肯拼命。
奧奧：不全是。西風老師說過，所謂出類拔萃的人，往往都是在很小的時候，就已經知道自己此生的目標。人貴在自知、自洽、自愛，知道自己能做什麼、不能做什麼，不盲目攀比，不貪得無厭。
老周：自知自洽自愛？說起來容易，做起來難。你看咱們公司，誰不想多拿工資、多晉升？誰不想既要輕鬆，又要高薪，還要受人尊重？
奧奧：所以很多人都活得很累，因為他們不懂，不能既要、又要、還要，那不符合能量守恆定律。總要懂捨得，不是被動懂，而是主動做。
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。步進有沒直一怪難，勤瞎面上活的複重單簡在會只，了執固太己自我是，道知才在現，些這學要必沒，得覺總我前以。你謝謝，管主了道知：浩小
。汰淘被不能才，變改主，習學主要，菜韭的學於屑不也、會不、肯不種那做別。晚不還力努在現，好就錯道知：奧奧
。下一看你，了好理整也格表，了好對核都訊資戶客，管主）來過走格表著拿（：琳小
。錯差何任現出再能不，固加好做，桌查檢細仔，楚清說傅師跟要定一，修檢門上午下們他排安，話電打傅師裝安給後然，戶客的訴投個每給發，好理整碼換兌的券惠優把在現你，琳小。好很得做，題問沒）遍一了翻速快，格表過接（：奧奧
。去就這我，管主的好：琳小
）聲吼怒的王老到聽能還，雜嘈很音聲的頭那話電，的來打周老是，了響機手的奧奧，開離轉琳小（
？了樣麼怎得調協，邊那王老？了麼怎，管主周：奧奧
！了來起吵我跟，煩麻的他找在是們我說還，”事小些這管間時沒，要度進產生“說他，題問量質現出再免避，桌餐的餘剩下一查檢人工排安他讓，訴投戶客說我！進不鹽油本，氣脾倔個那王老，奧奧，了提別）大很音聲，促急氣語（：周老
！掉不跑也他，責追部總，候時到，多越來越會只訴投，品產的格合不多更去出發再，查檢時及不是要，題問量質產生是鬆桌？說麼這能麼怎他）鎖頭眉（：奧奧
。題問了不決解本，去下耗樣這再，吧趟一來過自親是還你，了法辦沒我，奧奧。”說我跟來總李讓事本有“說還，聽不是就他可，的說他跟麼這是也我：周老
。部產生到就上馬我，吵他跟別，他住穩先你。去過就在現我，好：奧奧
）浩小向看奧奧，話電了掛（
。來回快儘，趟一部產生去我。話電打我給，題問的了不決解有，來法方的你教我照按，話電接續繼你，邊這戶客，浩小：奧奧
。事誤耽不，話電接好好定一我，吧去心放你，管主的好：浩小
）奈無臉一，旁一在站周老，沉臉，口門間車在站王老，碌忙人工，鳴轟機，裡間車的部產生。部產生向走步快，夾料資起拿奧奧（
。管主周，管主王）去過走步快（：奧奧
