一個個好訊息傳來，客服部的員工都士氣大振，臉上露出了久違的笑容。老趙更是激動地說：“奧姐，我們真的做到了！原來，只要我們踏踏實實地做事，真誠地對待客戶，就沒有解決不了的問題。”
“是啊，”奧奧笑著說，“這就是把事情做精細的好處，只要我們有耐心、有細心、有恆心，就沒有辦不成的事。另外，你們也要記住，判你的預判，跑快一點，就會保持位置。這次，我們就是因為沒有預判到市場變動，沒有及時跟進，才陷入了被動，以後，我們要多抬頭看天，多關注市場行情，多預判客戶需求，不能再埋頭拉車，盲目做事了。”
“奧姐，我明白你的意思了，”阿澤說道，“以後，我每天多關注一下同行的動態，多收集市場資訊，及時跟大家分享，這樣我們就能提前預判，提前做好準備，就不會再像這次這樣被動了。”
“好，”奧奧點了點頭，“我們客服部，雖然是後端服務部門，但也不能脫離市場，不能脫離銷售部，以後，我們要多跟銷售部溝通，多跟生產部溝通，做到資訊互通，這樣才能避免出現這次的問題，才能更好地服務客戶，才能幫助公司拿到更多的訂單。”
就在這時，老鄭匆匆跑了進來，臉上帶著一絲喜色：“奧奧，好訊息！我們銷售部制定好應對方案了，王總已經批准了，我們可以給客戶兩種選擇，要麼下調價格，跟同行保持一致，要麼不調價，給客戶提供免費的智慧升級服務和三年的免費保養，另外，我們還推出了老客戶推薦新客戶的福利，老客戶可以獲得現金紅包，新客戶可以享受八折優惠。”
“太好了！這個方案太好了！”奧奧很高興，“這樣一來，既能彌補客戶的損失，又能保住公司的利潤，還能吸引新客戶，一舉三得。老鄭，這次做得不錯，以後，咱們兩個部門，一定要多溝通、多配合，不要再出現之前的問題了。”
老鄭臉上露出一絲愧疚：“奧奧，對不起，之前是我太固執、太急功近利了，忽略了你們客服部，忽略了公司的整體利益，以後，我一定多跟你們溝通，多聽你們的意見，再也不擅自做主了。”
“過去的事，就不要再提了，”奧奧笑了笑，“咱們都是為了公司，都是為了能多賺點錢，能讓公司活下去，只要我們齊心協力，不內耗，順勢而為之，就一定能度過所有的困難，讓公司越來越好。”
老鄭點了點頭：“你說得對，以後，咱們一起努力，多抬頭看天，多預判市場，多把事情做精細，再也不埋頭拉車、盲目做事了。”
接下來的幾天，客服部和銷售部密切配合，客服部負責安撫客戶，講解應對方案，銷售部負責跟進新客戶，推廣老客戶推薦福利，一切都在有條不紊地進行著。原本流失的客戶，大部分都被挽回了，還有幾個新客戶，透過老客戶推薦，主動聯絡了他們，簽訂了訂單。
這天下午，奧奧正在整理客戶反饋記錄，王總突然走了進來，臉上露出了久違的笑容：“奧奧，做得好！這段時間，辛苦你們客服部了，客戶投訴都解決了，還挽回了大部分流失的客戶，甚至還新增了幾個訂單，太不容易了！”
“王總，這不是我一個人的功勞，是客服部所有員工一起努力的結果，也是銷售部配合的結果，”奧奧笑著說，“以後，我們會繼續努力，多關注市場行情，多預判客戶需求，多把事情做精細，不內耗，順勢而為之，幫助公司拿到更多的訂單，實現更高的利潤。”
“好，好，”王總連連點頭，“我就知道，沒有看錯你。奧奧，你最大的優點，就是能認清自己的能力與現實，看清局勢，知道自己該做什麼，不該做什麼，還能帶動身邊的人一起努力。不像有些人，整天好高騖遠，不切實際，最後一事無成。”
奧奧笑了笑：“王總，我只是做了我該做的事。其實，每個人都有自己的優勢，也有自己的不足，關鍵是要認清自己，看清局勢，想想自己還能做什麼，不要好高騖遠，也不要妄自菲薄。很多人，都在抱怨沒有機會，沒有風口，卻不知道，你自己就是機會，就是風口啊！”
“這句話說得好！”王總眼前一亮，“你自己就是機會，就是風口！很多人，總想著等機會，等風口，卻不知道，機會從來都不是等出來的，是自己創造出來的，是自己努力爭取來的。你能有這樣的想法，很難得，以後，公司的發展，還要多靠你。”
“王總，您太抬舉我了，”奧奧謙虛地說，“我只是踏踏實實地做好自己的事，遇到問題，不內耗，不逃避，積極想辦法解決，僅此而已。我相信，只要我們每個人都能認清自己，踏踏實實地做事，多抬頭看天，多預判市場，多把事情做精細，我們德德家居，就一定能在這個競爭激烈的行業裡，站穩腳跟，越來越好。”
王總點了點頭，欣慰地說：“好，說得好！以後，公司會給你們客服部更多的支援，也會加強銷售部和客服部的溝通，避免再出現之前的問題。你們放心，只要大家齊心協力，好好幹，公司一定不會虧待你們，大家的工資，一定會越來越高，日子，一定會越來越好。”
王總走後，客服部的員工都圍了過來，蘇晴笑著說：“奧姐，王總都表揚我們了，太開心了！要是沒有你，我們這次肯定撐不過來，也不會有這麼好的結果。”
“是啊奧姐，”林曉也說道，“以前，我總覺得，我們客服部就是個後端部門，沒什麼重要的，可現在我才明白，我們客服部，也是公司的核心部門，我們直接對接客戶，能第一時間瞭解客戶的需求，能幫助公司挽回客戶，能為公司的發展出一份力。”
“還有，奧姐，你說的那句‘你自己就是機會，就是風口’，太有道理了，”阿澤說道，“以前，我總想著，等公司發展好了，我就能升職加薪，可現在我才明白，機會不是等出來的，是自己努力創造出來的，只要我們把手上的事情做精細，提升自己的能力，就能抓住機會，實現自己的價值。”
奧奧看著大家，臉上露出了燦爛的笑容：“我很高興，大家都能明白這些道理。其實，這段時間，我也有很多感悟。把手上的事情做精細真的挺好，鍛煉出耐心、細心、恆心，對後面的其它工作都有幫助，這是我親身體驗；判你的預判，跑快一點，就會保持位置；騎著毛驢找毛驢，所以性格老實的人，就應該踏踏實實過自己的日子，不要抱有不老實的幻想；還有，快準狠，不內耗，順勢而為之，風水輪流轉，自身站的穩，穩也是一種快；永遠都有機會，關鍵還是把握時間，節奏要剛剛好。”
“這些話，不僅適用於工作，也適用於生活，”奧奧繼續說道，“我們每個人，都要認清自己的能力與現實，看清局勢，想想自己還能做什麼，不要好高騖遠，不要妄自菲薄，更不要內耗。你自己就是機會，就是風口，只要你踏踏實實地努力，順勢而為，就一定能實現自己的目標，過上自己想要的生活。”
“奧姐，我們記住了！”大家異口同聲地說道，眼裡充滿了堅定和希望。
就在大家沉浸在喜悅中的時候，奧奧的手機突然響了，是一個陌生號碼，她接起電話，臉色漸漸變得嚴肅起來。
掛了電話，奧奧的臉色很難看，大家也都察覺到了不對勁，紛紛安靜下來，看著她。
“奧姐，怎麼了？出什麼事了？”蘇晴小心翼翼地問道。
奧奧深吸一口氣，說道：“剛才是咱們的一個老客戶打來的，他說，盛達家居聯絡了他，給他開出了很低的價格，還承諾給他免費提供智慧升級服務和五年的免費保養，讓他取消跟我們的訂單，轉投盛達。而且，他還說，盛達已經聯絡了咱們很多老客戶，用同樣的條件，挖咱們的客戶！”
大廳裡瞬間陷入了沉默，大家的臉上都露出了沮喪和擔憂的表情。老趙皺著眉頭，說道：“盛達怎麼就不肯放過我們啊？我們好不容易挽回了客戶，好不容易穩定下來，他們又來搞事情！”
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