老周也跟著點頭，一臉得意：“肯定啊，我們安裝隊沒問題，生產部也沒問題，那就是設計部的鍋了。”
老鄭立刻怒了：“你們胡說八道什麼！我們圖紙沒問題！明明是你們生產和安裝的問題！”
“你才胡說！” 老吳立刻反駁，“我們按圖紙生產，怎麼會有問題？是你圖紙尺寸標錯了！”
“就是！” 老周幫腔，“我們安裝時就覺得尺寸有點怪，但圖紙是設計部出的，我們只能按圖裝，出了問題當然是你們的責任！”
“你們簡直是無理取鬧！” 老鄭氣得臉都紅了，“客戶都確認過圖紙了，怎麼可能錯？”
“客戶確認圖紙的時候，能看得懂那麼細的尺寸嗎？” 老吳嗤笑，“還不是你們設計部說沒問題，客戶就信了？出了問題就往客戶身上推，真有你的！”
我坐在椅子上，看著他們三個吵得面紅耳赤，互相指責，唾沫星子橫飛，只覺得無比諷刺。
這就是德德家居的中層管理，遇到問題，不想著怎麼解決，只想著怎麼把責任推出去，怎麼把自己摘乾淨。
我抬手，用力敲了敲桌子，聲音不大，卻瞬間讓吵鬧的會議室安靜下來。
三個人都停下來，看向我，眼神里帶著不滿和疑惑。
我看著他們，語氣平靜卻帶著威嚴：“吵夠了嗎？吵夠了就聽我說。”
我翻開資料，把設計圖紙、生產尺寸清單、安裝驗收單一一攤開在桌上：“李總的訂單，設計圖紙是客戶確認過的，簽字了，沒問題。生產尺寸，我剛才核對了，和圖紙完全一致，生產部是按圖紙生產的，尺寸上沒有偏差。”
老吳和老周臉色一變，老吳立刻道：“那就是原材料的問題！採購部進的木材不行，容易開裂掉漆！”
“對！” 老周趕緊附和，“肯定是木材質量差，跟我們生產和安裝沒關係！”
我看向他們，眼神冰冷：“原材料採購清單和質檢報告在這裡，木材是進口的高階實木，有正規的質檢證書，出廠時也經過了生產部的質檢，報告顯示合格。”
我頓了頓，看著他們臉色越來越難看，繼續道：“安裝驗收單，客戶簽字了，當時驗收時沒有提出任何開裂、掉漆、尺寸偏差的問題。那為什麼安裝完三天，就出現了這些問題？”
我看向老周，語氣銳利：“老周，安裝時，你們有沒有對木材進行防潮、防裂處理？高階實木對安裝環境的溫度、溼度要求很高，安裝前需要提前進場適應環境，安裝時要做好密封處理，這些流程你們做了嗎？”
老周眼神閃爍，支支吾吾：“這…… 這天氣這麼熱，我們趕工期，哪有時間等木材適應環境？而且…… 而且我們一直都是這麼裝的，以前也沒出問題啊！”
“以前沒出問題，不代表這麼做就是對的。” 我語氣嚴肅，“高階實木傢俱，安裝流程有嚴格規定，你們為了趕工期，省略關鍵步驟，這是失職！”
我又看向老吳：“老吳，生產時，實木櫃的漆面處理，有沒有按照標準工藝做三層底漆、兩層面漆？有沒有經過足夠的時間晾乾固化？”
老吳臉色尷尬，低聲道：“最近訂單多，工期緊，漆面處理…… 可能有點倉促，晾乾時間也縮短了一點，但…… 但都是符合基本標準的！”
“基本標準？” 我挑眉，“兩百萬的高階訂單，你用基本標準來糊弄？漆面處理不到位，晾乾時間不夠，後期肯定會開裂、掉漆，這是常識！你作為生產部主管，不可能不知道！”
兩人被我問得啞口無言，低著頭，不敢看我。
老鄭在一旁看著，臉色好看了不少，嘴角甚至露出了一絲不易察覺的笑意。
我看著他們，語氣沉了下來：“所以，事情很清楚了。安裝隊為了趕工期，省略實木傢俱安裝的關鍵防潮防裂流程；生產部為了趕訂單，簡化漆面處理工藝，縮短晾乾時間。兩者疊加，才導致客戶的櫃子開裂、掉漆，出現質量問題。”
我頓了頓，眼神掃過三人，一字一句道：“責任，在生產部和安裝隊，跟設計部無關，跟客服部更無關。”
話音落下，會議室裡一片死寂。
老吳和老周的臉色，一陣青一陣白，難看至極。他們大概沒想到，我會把事情查得這麼清楚，把責任分得這麼明白，一點餘地都沒給他們留。
”？下一融通能不就你，見頭低見不頭抬，事同是都家大？上們我到推全任責把於至你？嗎訴投戶客個一是就不！分過太別你，奧奧“：我著看地狠兇神眼，頭起抬地猛吳老
”？鍋背部服客替來誰？任責扛我替來誰，了融通我？融通我讓你。了幹別就管主個這我好不決解，話放經已總張，曝貨退要戶客，單訂的萬百兩“，笑冷我 ”？融通“
”！們我整機借想，眼順不們我看是就你“，道怒吳老 ”！們我對針意故是這你“
”？楚清查我許允不，鍋甩們你許允只道難。矩規的本基最場職是這，擔承該就誰，任責的誰是。任責講只，實事認只我“，靜平氣語我 ”。誰對針夫工閒個那沒我“
。話出不說得氣吳老 ”！你“
”？好麼什有你對，路活留人別給不！了絕太事做你，管主奧“：道著跟也周老
”。路活己自給不己自們你是，路活們你給不我是不那，鍋甩就題問了出，事了衍敷，料減工，來過反。路活有然自，衍敷不，懶不，事辦程流按，活幹實實踏踏們你“，他著看我 ”。的給人別是不，的掙己自是路活“
”。頭起不抬遠永，子日過鍋甩靠能只就，力實有沒們你。力實是，活幹實踏是，營鑽的正真。耍懶是，巧取機投是，營鑽是不，法做的在現們你。營鑽的說我才剛，了忘別“：重加氣語，頓了頓我
。上心人兩在紮，樣一子刀像，話番這
。實事是的說我為因，說可話無又卻，甘不和怒憤了滿充里神眼，青鐵臉們他
。氣底有麼這，害厲麼這然居來起，我的和溫來起看時平，到想沒也概大他。憚忌和佩敬分幾了多，里神眼的我向看，亮發睛眼得聽旁一在鄭老
。理經總著跟後，口門在站地沉臉總張，開推地猛被門室議會，時這在就
。起站趕，了住愣都人有所
”！？理管層中的居家德德們我是就這！俠鍋背當部服客把，鍋甩相互就題問了出，事了衍敷隊裝安，料減工部產生！很得好是真，天半了聽面外在我？嗎了夠吵“：冷冰氣語，們我過掃神眼總張
。見易而顯滿不的里神眼但，話說沒，眉著皺，看難很也臉理經總
。聲吭敢不，頭著低，嗦哆一渾得嚇周老和吳老
”？理麼怎說你，來下接，了白明分也任責，了楚清查你事，奧奧“：點一了和緩微稍氣語，我向看總張
。味意的鬧熱看一有還，憂擔、張、待期著帶，上我到中集都目的人有所
。會機的跟腳穩站我是也，決對高小是，刻時鍵關是這道知，氣口一吸深我
”。象現鍋甩絕杜，責追則細按接直，題問似類現出再後以，則細分劃任責量質的確明定制，門部裝安、計設、產生合聯，頭牽部服客由，四第。理肅嚴，報上接直，況的事了衍敷、料減工現發旦一，督監程全部服客，程流準標行執格嚴須必裝安、產生，單訂階高有所後以，三第。討檢刻深出做，評批報通司公全在，效績部全月當除扣，任責要主的故事次此擔承，周老人責負隊裝安、吳老管主部產生，二第。意滿戶客讓，格合量質保確，裝安、產生程流準標的俱傢木實階高照按格嚴，件部的漆掉、裂開有所換更總李為費免，傅師的業專最出派，隊裝安和部產生排安刻立，一第：是案方理的我，理經總，總張“：晰清理條，定堅氣語，理經總和總張著看我
。豫猶毫有沒，定堅氣語，完說氣口一我
。秒幾了靜安裡室議會
”！當得理，晰清分劃任責，面全很案方！辦的說你按就，好“：意滿一了出里神眼，頭點點總張
”！蛋滾接直個兩們你，題問點一出再是要！行執刻立？嗎了到聽“：厲嚴氣語，周老和吳老向看他
。議異何任有敢不，啞沙音聲，頭著低周老和吳老 ”。總張，是 ……是“
”。作小的鍋甩相互些那搞再要不，活幹實踏，責其負各，職其司各，來準標個這按就司公後以。況似類後以絕杜能還，任責了確明又，題問戶客了決解既，好很案方個這奧奧“：嚴威著帶卻靜平氣語，了口開也理經總
。應回聲齊人有所 ”。理經總，是“
。來下鬆放於終經神的繃，氣口一了鬆裡心，地原在站我
。了贏我，仗一這
。子柿的拿人任是不也奧奧我，的負欺好是不部服客，道知都人有所讓，線底的部服客了住守也，可認的理經總和總張了到得，案方理了定制還，任責了清分，相真事了楚清查僅不我
。鞋小穿我給，我復報會機找會定肯們他後以，了們他罪得底徹是算我，事一此經，道知我。懼畏一有還，甘不和恨怨了滿充，里神眼的我向看周老和吳老
。乎在不我但
。前直往勇，它破鑽能都，礙阻麼什到遇管不，頭鑽的最個那做要我。會機去失會就，搶不你；負欺人被會就，不你，樣這是就場職
”。完沒事這，著等我給你，奧奧“：道句一字一，音聲低，我著看地惻惻，步腳下停吳老，時邊我過路，後最在走周老和吳老。去散人眾，束結議會
。影背的冷冰個一下留，開離轉，完說
。懼畏毫有沒，靜平神眼，影背的他著看我
。了下埋經已，雷的新，道知我
。怕不我但
。煩麻的了不決解有沒，坎的去過不有沒就，步一每好走實踏，做常常，行日日我。實踏的盤營如穩，力實的頭鑽如有我為因
。地天的己自於屬片一出闖，跟腳穩站，上場戰的場職片這在，去下實踏直一，去下直一會，管主小的部服客，奧奧，我而。始開剛剛才，雲風場職的居家德德
