辦公室的空調風帶著一股子沉悶的燥熱，剛上午九點，德德家居客服部的工位區就已經暗流翻湧。
奧奧剛在自己客服主管的工位坐下，手機還沒放下，部門經理老陳的微信訊息就彈了過來，語氣帶著幾分不容置喙的強硬。
“奧奧，來我辦公室一趟，立刻。”
奧奧指尖頓了頓，眉眼淡淡攏了一下。她在德德家居做客服主管三年，不大不小的小主管，管著十來個售前售後客服，不上不下，守著自己一畝三分地，向來只求安穩把事做好，從不愛摻和廠裡那些彎彎繞繞的人事鬥爭。可今天這語氣，明顯不是小事。
她隨手把筆記本攤開，起身整理了一下工服，腳步沉穩地往經理辦公室走。剛走到門口，還沒推門，就聽見裡面傳出來設計部主管張遠陰陽怪氣的聲音。
“陳經理，不是我故意挑事，這次大客戶定製的全屋家居訂單，出了售後糾紛，根子就在客服部對接不到位。客戶要的尺寸、板材細節，你們客服部隨便記錄，傳到我們設計部全變了樣，最後生產出來貨不對板，現在客戶要退單還要賠違約金，這責任總不能我們設計部全扛吧？”
老陳慢悠悠開口：“張遠，話別講太滿，事情還沒查清楚。”
“還用查？” 張遠語氣拔高了幾分，帶著明顯的恃寵而驕，“整個對接流程，就客服部第一道口子，奧奧手下的客服小夏接的單，記錄潦草，關鍵資訊漏得一乾二淨，不是她的問題是誰的問題？再說了，奧奧身為客服主管，底下人帶不好，流程不把控，難道不該擔主要責任？我看啊，正好藉著這事，重新梳理一下部門權責，免得以後每次出問題，都互相推諉。”
奧奧站在門外，聽得心裡瞬間一沉。
鉤子瞬間死死勾住人心，擺明了，張遠這是藉著訂單出錯的事，故意把髒水往客服部、往她身上潑，甚至想借著這事架空她這個主管，重新劃分部門許可權。
她沒再猶豫，抬手輕輕敲了敲門。
“進。” 老陳的聲音傳出來。
奧奧推門走進去，目光淡淡掃過坐在沙發上翹著二郎腿的張遠，不卑不亢地站定：“陳經理，您找我？”
張遠抬眼瞥了她一眼，嘴角扯出一抹似笑非笑的弧度，帶著幾分挑釁：“奧奧主管來得正好，我正跟陳經理說這次大客戶售後的事，你自己說說，你們客服部是不是該負首要責任？”
奧奧神色平靜，語氣不疾不徐：“張主管，凡事講證據，不能憑一面之詞就定性責任。訂單對接全程有聊天記錄、工單存檔，每一步流程都留了底，憑什麼直接把鍋扣在客服部頭上？”
“喲，還挺能辯解。” 張遠嗤笑一聲，身子往後靠了靠，擺出一副居高臨下的姿態，“客戶一開始找的你們客服諮詢定製需求，是你們客服把引數記錯，傳給我們設計部，我們按客服給的資料出圖、工廠按圖生產，最後貨不對板，難道不是你們源頭出錯？難不成還是我們設計部故意做錯？”
老陳坐在辦公桌後，手指輕輕敲著桌面，目光在兩人之間來回打轉，明顯是想靜觀其變，等著兩人對峙，他好坐收漁利。
奧奧眼神冷了幾分：“張主管，我先問你，設計部收到工單之後，有沒有跟客服部二次核對過客戶需求？有沒有主動跟客戶確認過尺寸和板材型號？行業規矩，跨部門對接關鍵訂單，雙向核對是基本流程，你們省了這一步，現在出了問題，反倒全怪我們客服？”
“我們設計部每天多少單子要出，哪有時間每一張都反覆核對？” 張遠立刻反駁，“客服本就是前端入口，精準記錄需求是本職工作，你們本職沒做好，憑什麼怪我們後續不復核？”
“本職工作沒錯，但任何產品從接單、設計到生產、交付，本就是一條閉環鏈條。” 奧奧語速平穩，卻字字有力，“產品做出來的目的，從來都不是為了糾結架構多完美、流程多體面，而是為了交付需求換到錢。產品的架構、對接流程、技術細節，都只是為了更高效交付的過程，可現在很多人，偏偏把過程當成了目的。”
這話一齣，老陳眼神微微一動，張遠臉色瞬間僵了一下。
他沒想到，一向低調不爭的奧奧，居然能說出這麼通透的話，一下子點破了廠裡很多人的通病。
張遠愣了兩秒，立馬又強硬起來：“別跟我講這些虛的大道理，現在客戶要退單索賠，損失擺在眼前，總得有人擔責。依我看，要麼客服部全額承擔這次違約金，要麼奧奧你作為主管，主動申請降職檢討，給廠裡一個交代。”
這話已經不是對峙，是赤裸裸的逼宮了。
辦公室裡的氣氛瞬間緊繃到極點，緊張感撲面而來。老陳依舊不說話，擺明了默許張遠施壓，想看看奧奧的態度，也想借著這事拿捏住客服部的話語權。
奧奧看著張遠咄咄逼人的模樣，心裡瞭然。張遠背後靠著廠裡一個股東，向來橫行慣了，早就看不慣她安安穩穩守住客服部，不站隊、不巴結，這次好不容易抓到一點由頭，必然要趁機把她拉下來，安插自己的人接手客服主管的位置。
“張主管，你這話未免太霸道了。” 奧奧眼神直視著他，沒有半分退讓，“損失還沒核算，責任還沒劃分，你就直接定了我的罪，定了客服部的責，未免太不把公司規矩放在眼裡。”
“規矩？” 張遠冷笑，“在德德家居，能解決問題、能扛事就是規矩。你要是沒能力管好手下人，佔著主管位置也是浪費，不如趁早讓賢，讓有能力的人來做。”
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