奧奧微微垂眸，語氣平和：“陳經理，我不是故意要跟他對著幹，只是這事本來就不是客服部單方面的責任，我不能眼睜睜看著整個部門被人隨意扣鍋，也不能委屈底下跟著我幹活的小姑娘們。”
“我懂你的心思。” 老陳點點頭，話鋒一轉，“不過話說回來，你剛才那番話，倒是挺有見底。確實，廠裡現在很多崗位冗餘，流程繁瑣，人人都愛體面頭銜，不愛踏實落地賺錢，內耗太嚴重。”
奧奧輕輕嘆了口氣：“其實我一直都覺得，基本的生活需求我已經完全能滿足了，何必費盡心力去爭那些名頭、爭那些額外的身外之財。我從小性子就淡，身邊人都說我有種不食人間煙火的氣質，現在想想，大概就是別人說的身弱不擔財，沒那份爭名逐利的野心和執念。”
老陳愣了一下，有些意外地看著她：“你年紀輕輕，怎麼想法這麼佛系？在職場打拼，誰不是想著往上爬，多賺錢、升職位？你倒好，半點上進心都沒有。”
“不是沒有上進心，是我的上進心，只想安安穩穩把本職工作做好，守住自己的底線，管好手下的團隊，不想捲入那些勾心鬥角的紛爭裡。” 奧奧坦誠說道，“我發現自己是真的不愛錢，也不愛那些虛浮的權勢名頭。夠用就好，安穩就夠，沒必要把自己弄得身心俱疲。”
“人各有志吧。” 老陳感慨了一句，隨即正色道，“行了，這事我會安排人核查，你先回去穩住客服部的人心，別讓底下人跟著慌。另外，你私下也梳理一下對接流程，看看有沒有可以最佳化的地方，儘量避免以後再出現這種跨部門推諉的情況。”
“好，我知道了，陳經理。” 奧奧點頭應下。
“對了。” 老陳忽然想起什麼，補充了一句，“再過半年就是流年大運轉換，有些人運勢一變，心性、想法、格局都會跟著變，說不定過幾年，你想法就不一樣了，到時候未必還能這麼佛系看淡。”
奧奧心頭微動，淡淡笑了笑：“或許吧，隨緣就好。”
說完，她跟老陳道別，轉身走出了經理辦公室。
剛走出辦公室門口，還沒回到客服工位區，就看見客服部幾個小姑娘都探頭探腦地往這邊看，眼神里全是擔憂。
客服部老員工林薇薇立馬迎了上來，壓低聲音：“奧奧姐，怎麼樣了？張遠是不是又故意找茬了？我們都聽見他剛才在辦公室大吼大叫的，太過分了，明明這次訂單我們小夏記錄的資訊一點錯都沒有，是設計部自己偷懶不核對，憑什麼往我們身上潑髒水？”
另一個客服小夏眼圈還有點紅，委屈地小聲說：“奧奧姐，我真的沒記錯客戶的需求，聊天記錄都清清楚楚，尺寸、板材、定製造型我都一一備註了，傳到工單系統裡也沒漏任何資訊，我也不知道為什麼設計部那邊拿到的資料會有偏差……”
奧奧看著手下這群小姑娘，心裡軟了幾分，放緩語氣安撫：“都別慌，也別私下議論。事情我已經跟陳經理溝通了，會調出所有記錄逐一核查，真相不會被掩蓋，不是我們的責任，誰也扣不到我們頭上。”
“可是張遠後臺硬啊，萬一經理偏袒他怎麼辦？” 林薇薇憂心忡忡，“我們客服部向來都是背鍋的弱勢群體，每次出點什麼事，最先被推出來擔責的就是我們。”
“放心，我不會讓你們平白受委屈。” 奧奧語氣堅定，“我是客服主管，我守著這個部門一天，就不會讓底下人無端被欺負、被冤枉。流程有規矩，工單有記錄，白紙黑字擺在那裡，誰也不能顛倒黑白。”
眾人聽了這話，心裡稍稍安定了一些。
一行人回到客服工位區，剛坐下沒多久，工廠生產部主管老周又找了過來，一臉為難地走到奧奧工位旁。
“奧奧主管，有空聊兩句不？”
奧奧抬頭：“周主管，有事直說就行。”
老周左右看了看，避開其他人的目光，壓低聲音：“這次那個大客戶的定製單，我們車間按設計部給的圖紙生產，忙活了大半個月，板材、人工都耗進去了，現在說貨不對板要退單，我們生產車間的損耗、人工成本找誰補？說實話，我們也夾在中間兩頭難。”
奧奧看著他為難的樣子，心裡清楚，生產部也是無辜被牽連進來的，真正的根源，就是部門之間流程推諉、人人只重體面不重落地、把形式當成目的的陋習。
“周主管，我明白你們的難處。” 奧奧輕聲道，“現在正在核查責任，是誰的失誤，誰就要承擔對應的損失。你們生產部按圖施工，沒有任何過錯，不會讓你們白白承擔損耗。”
“話是這麼說，可我怕最後又是和稀泥，各部門分攤損失，我們車間本來利潤就薄，再分攤一筆，這個月績效都要受影響。” 老周嘆了口氣，“廠裡就是這樣，人人都守著自己的一畝三分地，爭權爭面子，沒人願意主動擔責，更沒人想著怎麼精簡流程、減少無謂損耗，到頭來所有成本都耗在內耗裡。”
奧奧深有同感，微微點頭：“你說得沒錯，大多數人都愛體面的崗位、光鮮的頭銜，不愛踏踏實實閉環賺錢。寧願花精力內鬥推諉，也不願靜下心最佳化流程、降低成本，最後稀裡糊塗賺的錢，全都耗回市場和內耗裡。”
兩人聊了幾句，老周心事重重地離開了。
奧奧坐在工位上，開啟電腦，調出這次大客戶訂單的所有聊天記錄、工單流轉記錄、對接截圖，逐行翻看。她看得格外仔細，一點點梳理整個流程的每一個節點。
小夏說得沒錯，她記錄的客戶需求完整清晰，沒有任何遺漏和錯誤，工單同步到系統也完全正常。那為什麼設計部拿到的資料會出現偏差？
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