凌晨的加急單與群聊
凌晨一點十七分，德德家居客服部的辦公區還亮著半排燈。
奧奧揉著太陽穴，盯著電腦螢幕上跳出來的紅色加急單，腦殼疼得直突突。
她，奧奧，28 歲，德德家居客服主管，手底下管著八個客服，說大不大說小不小的一個小主管，夾在老闆、車間、銷售和客戶中間，天天跟走鋼絲似的。
“嗡 ——”
部門微信群突然炸了，置頂的大群裡，車間主任老周直接甩了條語音，語氣衝得像吃了火藥：“客服部誰接的城南別墅那單？腦子被門夾了？定製衣櫃尺寸改三次，圖紙一天一變，車間今晚通宵都趕不出來，誰愛擦屁股誰擦！”
緊跟著，銷售部的張經理秒回，陰陽怪氣：“奧奧主管，麻煩管好你手下的人，客戶那邊催得要死，說今晚不確認方案就換別家，咱們德德家居丟得起這個臉？”
辦公室裡剩下的幾個客服都偷偷抬頭看奧奧，沒人敢說話。
奧奧深吸一口氣，指尖在鍵盤上敲得噼裡啪啦響，回了條文字：“單子是我接的，跟我手下人無關。尺寸變更原因我稍後發群裡，交付問題我來協調。”
發完，她直接點開老周的私聊視窗，語音撥了過去。
電話響了三聲，老周接了，語氣還是硬邦邦的：“奧奧，你別跟我來這套，車間現在堆了二十多單，學徒工都上手幫忙了，實在擠不出時間！”
“周哥，” 奧奧壓著火氣，聲音儘量平穩，“城南這單是大客戶，後續還有整屋定製，丟了咱們損失更大。我知道車間忙，但你得跟我說實話，到底卡在哪了？”
老周頓了頓，語氣緩和了一點，但還是帶著怨氣：“卡在哪？卡在人！現在廠裡年輕人沒人願意幹木工，老手藝沒人接，好不容易招倆學徒，毛都沒長齊，幹不了精細活。這衣櫃的雕花和收口，得老木工親自來，可老李頭就一個人，分身乏術！”
奧奧心裡咯噔一下。
老李頭，廠裡幹了三十年的老木工，手藝頂呱呱，就是脾氣倔，只認老理兒，最看重師徒傳承。
掛了老周的電話，奧奧剛想點開銷售群，手下的客服小敏湊了過來，小聲說：“奧姐，張經理剛才私下找我，說讓咱們趕緊給客戶道歉，承諾免尾款，不然就把責任全推咱們客服部頭上。”
“呵，” 奧奧冷笑一聲，“賣貨的時候嘴甜得跟抹了蜜似的，出了問題就想甩鍋？沒門。”
她剛說完，手機又響了，是老闆王總。
奧奧趕緊接起，語氣恭敬：“王總。”
“奧奧，城南那單怎麼回事？” 王總的聲音很沉，帶著壓迫感，“剛才張經理跟我告狀，說你們客服部亂改圖紙，導致車間延誤，是不是真的？”
“王總，不是這樣的，” 奧奧快速解釋，“客戶是別墅業主，裝修風格調整，尺寸變更都是合理需求，每次改圖我都稽核過，也跟銷售確認過。核心問題是車間人手不足，老木工不夠，學徒工頂不上來，導致進度滯後。”
電話那頭沉默了幾秒，然後王總慢悠悠地說：“人手不足？我上週剛批了招聘預算，怎麼會不足？哦，對了，老李頭是不是跟你提過，想恢復學徒制？”
奧奧一愣，沒想到老闆突然提這個，連忙回道：“提過，老李頭說現在年輕人心浮氣躁，沒人踏實學手藝，手藝要斷代了，想帶幾個學徒，手把手教。”
“行，” 王總語氣突然堅定，“這事我準了。從今天起，廠裡恢復學徒制，老李頭牽頭，優先從內部員工子弟裡選，尤其是父子檔，最好的師徒就是父子，知根知底，心齊，學得也快。”
奧奧腦子 “嗡” 的一聲，瞬間抓住了關鍵 ——學徒制重出江湖，父子師徒成了香餑餑。
這哪裡是解決人手問題，這分明是廠裡要重新洗牌！
她心裡清楚，德德家居這幾年擴張快，車間老員工越來越少，年輕員工流動性大，手藝斷層嚴重。以前靠流水線，現在定製單越來越多，全靠老師傅的手藝，幹中學成了勢在必行之路，搶到那個位置才是王道。
而學徒制一旦恢復，尤其是父子師徒，意味著什麼？意味著技術、資源、話語權，都會向老木工和他們的子弟傾斜，車間的格局要變，連帶著客服、銷售的對接鏈，都要跟著變。
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